Conseils pour obtenir un bon retour d'information

Dans la suite logique du point précédent, nous allons continuer à approfondir les aspects qui distinguent un retour d'information constructif d'un retour d'information inefficace. Afin de comprendre les clés d'un bon retour d'information et la manière de gérer ce processus de manière constructive et bénéfique pour toutes les parties concernées.

Nous vous proposons ici quelques conseils pour réussir le processus de retour d'information.

Le processus de retour d'information est un moyen pour les parties impliquées dans une situation (il peut s'agir d'un manager et d'un employé) de trouver la meilleure façon de travailler ensemble et de trouver des solutions efficaces pour atteindre à la fois les objectifs spécifiques et l'objectif global de l'organisation. Ce processus de communication peut être formel ou informel, dans le cadre d'une conversation ou d'un rapport de performance.

Pour éviter les malentendus dans l'environnement de travail, les informations fournies dans le cadre du retour d'information doivent répondre à un certain nombre de caractéristiques pour être considérées comme efficaces.

Ces caractéristiques sont les suivantes

• Factuelles : elles doivent être aussi détaillées que possible. Au lieu de donner une opinion personnelle sur les motivations possibles, décrivez le comportement observé en termes concrets. Par exemple, le manque de compétence de la personne dans l'utilisation d'un outil informatique peut être à l'origine d'une mauvaise performance, ou encore des absences ou des retards répétés.

• Contenir les possibilités d'amélioration : vous devez vous concentrer sur les comportements modifiables afin d'offrir des suggestions constructives. Par exemple, si un employé éprouve des difficultés avec un outil tel qu'Excel, vous pouvez préparer une liste des principales fonctions qu'il doit maîtriser et l'impliquer dans la réalisation de l'un de vos rapports. De cette manière, vous fournissez des détails concrets sur la manière de s'améliorer et d'assurer le suivi.

• Tirez parti du moment : si le retour d'information est donné juste après l'événement, ou même pendant l'événement, son pouvoir d'efficacité augmente. Dans un environnement de travail moderne où tout se passe très vite et où nous devons passer immédiatement à l'activité suivante, même quelques jours ou semaines peuvent dévaloriser l'information et manquer l'occasion de modifier le comportement. Un retour d'information opportun garantit que les leçons tirées sont fraîches et pertinentes. Par exemple : je remarque que vous avez du mal à partager votre point de vue lors des réunions d'équipe. Pourquoi, à votre avis, cela