Entreprises de services

Une entreprise de services est un type d'entreprise qui génère ses bénéfices grâce à des méthodes immatérielles visant à satisfaire les besoins spécifiques de ses consommateurs. Ce type d'entreprise diffère des entreprises de produits, qui créent des matériaux et des biens tangibles pouvant être utilisés et commercialisés.

La principale différence réside dans le fait que les services sont des actions et des processus réalisés dans le but de satisfaire des demandes spécifiques que les clients peuvent avoir. Ils peuvent être de plusieurs types, notamment la maintenance, le transport de personnes ou de ressources et les services de formation ou d'accompagnement.

Caractéristiques des services

Il existe un nombre presque illimité de services pouvant être offerts par une entreprise. Voici une liste des caractéristiques les plus courantes de chacun d'entre eux :

• Ce sont des ressources immatérielles. La principale différence entre les services et d'autres types de ressources, comme les produits, est qu'ils sont immatériels. Cela signifie qu'ils ne peuvent pas être ressentis ou observés concrètement, mais qu'il s'agit de procédures et d'actions qui peuvent inclure différents matériaux, lieux et éléments.

• Ils ne peuvent pas être séparés. Les services présentent une autre différence avec les autres types de biens qui, dans la plupart des cas, peuvent être séparés en leurs éléments constitutifs. Lorsqu'un service est proposé, il est intégré et utilisé au même endroit. Par exemple, le service offert par un bar ne peut être déplacé vers d'autres lieux.

• Ils disparaissent après utilisation. Lorsque vous avez fini de profiter d'un service, celui-ci prend fin. Il n'est pas possible d'en réserver une partie pour une consommation ultérieure, comme c'est le cas pour un produit physique.

• Ils sont très variés. Par définition, les services peuvent varier de manière exponentielle d'un service à l'autre. Cette caractéristique est également donnée par la capacité multifactorielle et les multiples distinctions entre tous les services qui peuvent être fournis. À cela s'ajoute la situation spécifique de chaque client et sa perception de chaque aspect du service.

Types d'entreprises de services

Les entreprises de services peuvent être classées en fonction des types d'actions qu'elles réalisent. Voici les plus courantes :

• Les entreprises à action uniforme : ce type d'entreprise comprend celles qui offrent des services de manière constante et récurrente et qui, par conséquent, utilisent des méthodes de paiement à des intervalles spécifiques. L'un des exemples les plus courants de sociétés de services est l'Internet, qui est facturé chaque mois, moyennant un paiement fixe offert par le client.
• Sociétés d'action précise : Il s'agit d'entreprises qui offrent un service spécifique avec un début et une fin. Cela signifie qu'elles exercent une activité précis