Évitez les préjugés à l'égard de vos clients

Au cours de ce guide, nous aborderons certaines des questions les plus importantes liées aux relations avec les clients et à l'impact de la première impression. Les premières séances de coaching avec nos clients sont essentielles car elles fonctionnent comme une découverte pour les deux parties. À ce stade, il est normal que nous commettions certaines erreurs, comme le fait de préjuger de nos clients sans avoir au préalable suffisamment d'éléments pour former un profil précis d'eux.

Les préjugés sont très néfastes lorsqu'il s'agit de se forger une opinion ou de commencer à découvrir une personne pour la première fois. À cause des préjugés, nous générons des scénarios qui s'écartent de la réalité, biaisant notre façon d'agir et nous conditionnant par des éléments qui manquent de cohérence et ne sont pas objectifs par rapport à ce que nous découvrirons au fur et à mesure de nos interactions.

Compte tenu de l'importance de ces éléments pour le développement des compétences de communication de chaque coach, nous allons passer en revue certains des éléments de base liés aux préjugés à l'égard des clients.

Que sont les préjugés ?

Préjuger signifie faire des suppositions sur un certain événement ou une certaine personne sans avoir les éléments nécessaires pour le faire. En préjugeant, nous devançons le processus cognitif nécessaire pour connaître une personne en profondeur. Les préjugés, c'est exactement cela : juger avant l'heure. Les préjugés sont très problématiques parce qu'ils créent des impressions inexactes de la réalité, obscurcissant ainsi notre capacité à raisonner et interférant avec nos relations interpersonnelles.

Les personnes ayant des préjugés découvrent généralement leur erreur lorsqu'elles prennent le temps d'avoir un échange approfondi avec la personne qu'elles ont jugée. Malheureusement, les préjugés sont plus fréquents qu'il n'y paraît et sont souvent dissimulés sous des expressions telles que "première impression".

Les premières impressions ne sont généralement que des préjugés non fondés. Il est très peu probable que nous puissions dresser un profil minimalement correct d'une personne sur la base des seuls premiers échanges.

Les premiers échanges ne sont pas les plus utiles

Les premiers échanges ne sont pas les plus utiles pour apprendre à connaître un client et former un profil à son sujet. Lorsqu'un client s'adresse à un coach et qu'une relation professionnelle commence à s'établir entre les deux, une série d'événements se produisent qui nuisent à la spontanéité de la communication. Entre le coach et le client, lors des premières séances de coaching, des facteurs tels que la timidité, la nervosité, l'inconfort, les attentes, le manque de confiance, les insécurités, etc. interviennent.

Cela signifie que la relation qui se développe lors des premiers échanges ne peut se faire naturellement et dans un climat de confiance. C'est pourquoi il ne faut pas se laisser guider par les premières impressions.

Utiliser les premiers échanges pour construire la confiance

Sachant que les premiers échanges que nous avons avec nos clients ne seront pas très utiles pour découvrir en profondeur le profil du client, il est recommandé d'utiliser ces échanges pour commencer à établir un climat de confiance qui nous aidera à obtenir de vraies informations sur le client. Lors des premiers échanges, essayez d'être ouvert et laissez votre client vous connaître au moins dans les aspects les plus généraux. Nous sommes presque tous plus enclins à parler de nous lorsque nous avons reçu quelque chose de la personne avec laquelle nous traitons.

En étant généreux dans nos échanges avec le client, nous créons l'espace nécessaire pour que les séances suivantes soient beaucoup plus réelles et se déroulent naturellement. Évitez les formalités excessives qui orientent la conversation vers les apparences. Rappelez-vous que ce que vous recherchez, c'est que le client vous montre son vrai visage.