Évitez les formalités excessives à l'égard de vos clients.

Les formalités ne s'adaptent pas à tous les scénarios professionnels avec la même efficacité. La relation entre le coach et le client exige une atmosphère de confiance et de naturel, qui nous permet de connaître en profondeur les préoccupations et les besoins du client afin d'y répondre par des stratégies efficaces.

Lorsque nous abordons la communication de manière simple, nous sommes en mesure d'approfondir les aspects que nous voulons découvrir, en minimisant les obstacles qui peuvent surgir en raison de la nouveauté que de nombreuses personnes peuvent ressentir lorsqu'elles rencontrent un coach pour la première fois.

Au cours de ce guide, nous examinerons certains des aspects les plus importants des formalités et la manière dont elles jouent un rôle dans la relation avec nos clients, afin que vous puissiez améliorer vos compétences en matière de communication et rendre vos séances de coaching plus efficaces.

La formalité dans une séance de coaching

De nombreux coachs considèrent à tort que la formalité est un facteur de professionnalisme. En réalité, le professionnalisme et la formalité n'ont rien en commun ; on peut être un très bon professionnel sans s'embarrasser de formalités qui n'ont que peu d'influence sur la qualité de notre travail. La formalité ne doit pas non plus être confondue avec la politesse ou l'amabilité, qui sont des phénomènes complètement différents. La formalité est un ensemble de règles, généralement non verbales, qui guident et orientent notre comportement.

Cela dit, la formalité n'a pas grand-chose à apporter à la relation de communication entre un coach et un client. Ce que nous voulons, c'est que notre client se montre de la manière la plus authentique possible, qu'un espace de complicité et de confiance soit généré et qu'il puisse s'exprimer en toute liberté et avec naturel. Comment prétendre réaliser un tel scénario si nous imposons toute une série de conditions lors de la communication ?

Utiliser un langage clair et simple

Abuser d'un langage technique, pompeux ou complexe pour faire connaître son savoir est l'une des pires pratiques qu'un coach puisse exercer à l'égard de ses clients. Vous devez comprendre qu'au sein de votre clientèle, vous aurez une grande variété de personnes avec des caractéristiques, un degré de préparation, un vocabulaire, un âge, des expériences antérieures, etc. différents. Si vous n'êtes pas capable d'expliquer les choses d'une manière que même un enfant peut comprendre, vous pouvez difficilement être considéré comme un bon professionnel.

L'essence de la transmission du savoir réside dans notre capacité à décoder les aspects les plus complexes et à les décomposer en éléments simples, faciles à comprendre pour l'auditeur. Utilisez toujours un langage courant lors de vos séances de coaching, souvenez-vous que votre principal intérêt est que votre client apprenne, et non qu'il soit impressionné par vous.

Faites tomber les barrières de la communication

En particulier lors des premiers échanges avec nos clients, il existe généralement une série de barrières à la communication qui font basculer la conversation à un niveau formel, en évitant le naturel dans les expressions.

La timidité, la gêne, la supériorité du coach dans la relation coach-client, entre autres, sont des exemples de ces barrières. Essayez de surmonter toutes ces barrières afin de créer un espace de confiance. Pour ce faire, commencez par donner l'exemple du type de communication que vous souhaitez établir au cours des séances suivantes.

Si votre objectif est que votre client soit naturel, commencez par être celui qui s'exprime naturellement, en évitant de vous montrer comme le responsable de la relation ou d'imposer ses critères. Le naturel se construit à travers l'informel qui, comme nous l'avons vu plus haut, n'a rien à voir avec un manque de politesse ou de courtoisie.