Techniques pour obtenir des informations pertinentes (formulation, langage, questions)

Motiver le client à parler

Vous devez être conscient que l'un des principaux objectifs de la séance de coaching est d'obtenir des informations importantes et pertinentes de la part du coaché.

Ces informations constituent la matière première avec laquelle vous travaillerez pour faciliter son processus de découverte et de changement.

Il est donc essentiel d'encourager le client à parler ouvertement et longuement.

Des réponses simples, monosyllabiques ou évasives limitent considérablement la profondeur et l'efficacité du coaching.

Pour encourager cette ouverture et obtenir les informations nécessaires, il est important de prêter attention à la manière dont nous formulons nos interventions, au langage que nous utilisons et au type de questions que nous posons.

Formulation positive

Une technique clé consiste à utiliser une formulation positive dans vos questions et vos interventions. Il est préférable de formuler les questions de manière positive plutôt que négative.

Par exemple, au lieu de dire « Je ne veux pas que tu me parles de cela maintenant, mais plutôt de... », il est plus efficace de dire « J'aimerais que tu me parles de... ».

Les formulations négatives peuvent susciter la méfiance et la suspicion chez le client, créant ainsi des barrières inutiles dans la communication.

Se concentrer sur ce que l'on souhaite explorer, plutôt que sur ce que l'on ne souhaite pas, crée un environnement plus constructif et plus ouvert.

Langage approprié et contextualisé

Le langage que vous utilisez doit être adapté à l'objectif de la séance et, surtout, à la personne coachée.

Vous devez être conscient que les différences culturelles, d'âge, de sexe, etc. peuvent influencer la signification donnée aux mots, tout comme le contexte dans lequel ils sont présentés.

Il est donc important d'adapter votre langage aux caractéristiques spécifiques du client, en utilisant un vocabulaire et un style qui lui soient compréhensibles, confortables et respectueux.

L'utilisation d'un jargon technique inutile ou d'un langage trop distant peut nuire à la connexion et à la compréhension.

Clarté et concentration : questions uniques

Pour obtenir des informations claires et éviter toute confusion, vos questions doivent faire référence à des concepts et des idées uniques. Cela signifie, par exemple, ne pas poser plus d'une question à la fois.

Poser plusieurs questions à la suite peut submerger le client ou l'amener à ne répondre qu'à l'une d'entre elles. Il n'est pas non plus recommandé de faire référence à plusieurs idées différentes dans une même question.

Chaque question doit être claire, concise et axée sur un seul aspect à explorer. Cela permet au client de traiter la question de manière adéquate et de fournir une réponse plus ciblée et pertinente.

Pertinence des questions personnelles

Enfin, même si le coaching implique souvent d'explorer des aspects personnels, il est essentiel de rester pertinent.

Ne posez pas de questions personnelles qui ne sont pas directement liées à l'objectif de la séance ou au sujet traité.

S'enquérir d'aspects intimes qui ne sont pas perti