Établir un rapport et contrôler la séance

L'importance d'une relation cordiale (rapport)

Vous devez vous efforcer activement de toujours entretenir une relation cordiale avec votre client, tout en restant professionnel ; vous avez la responsabilité d'établir un bon rapport.

Le rapport est la connexion harmonieuse entre deux personnes, qui se reflète dans la compatibilité de leurs langages verbaux et non verbaux, leurs mouvements, le ton de leur voix et leur intensité émotionnelle, entre autres aspects.

Cette connexion ne signifie pas nécessairement établir une amitié, mais créer un lien de confiance et de compréhension mutuelle.

La qualité de ce rapport permet une communication claire, ouverte et franche, sans perdre le sérieux et l'importance nécessaires au processus.

Il est donc crucial que le premier contact transmette votre fiabilité et votre assurance.

Règles de base pour établir un rapport initial

Bien qu'il n'existe pas de formule exacte, une série de règles de base sont proposées pour faciliter l'établissement d'un rapport lors du premier contact :

• Accueil actif : allez à la porte pour accueillir le client, en veillant toujours à votre ton de voix et à vos gestes afin de transmettre chaleur et professionnalisme.
• Présentation claire : présentez-vous en donnant votre nom et en confirmant votre rôle de coach.
• Attitude équilibrée : évitez d'adopter une attitude menaçante, exigeante ou froide, mais ne vous montrez pas non plus trop désinvolte ou informel. Recherchez un équilibre entre professionnalisme et proximité.
• Briser la glace : commencez par quelques commentaires neutres et informels avant d'entrer directement dans le vif du sujet, afin de détendre l'atmosphère initiale.
• Maintenir l'ambiance : tout au long de la séance, veillez à créer une ambiance chaleureuse et détendue, mais sans blagues excessives ni commentaires personnels hors de propos (en évitant les sujets sensibles tels que la politique, la religion, etc.).

Contrôler le déroulement de la séance

Il est également important que ce soit vous, en tant que coach, qui contrôliez le déroulement de la séance. Ce contrôle n'a rien à voir avec l'exercice d'une force ou d'une domination sur le client.

Il s'agit plutôt de diriger habilement la conversation, en restant concentré sur les objectifs de la séance, en gérant le temps et en veillant à ce que l'interaction soit productive.

Cela implique d'utiliser votre capacité à motiver le client et à l'amener à répondre à vos questions de manière approfondie, en allant au-delà des monosyllabes tels que « oui » ou « non ».

Il s'agit de guider le déroulement de la séance de manière structurée mais flexi