Méthodes de hiérarchisation sophistiquées

Si la matrice valeur/coût offre une première orientation, des méthodes plus structurées ou sophistiquées sont parfois nécessaires pour établir des priorités, en particulier lors de l'évaluation d'initiatives importantes, complexes ou stratégiques impliquant de multiples facteurs.

Des techniques telles que les 5 pourquoi, la notation pondérée et le modèle Kano fournissent des approches plus approfondies pour comprendre la valeur réelle, comparer des options complexes et comprendre l'impact émotionnel des fonctionnalités sur la satisfaction des clients.

Ces outils permettent d'aller au-delà de l'intuition et de prendre des décisions de priorisation plus éclairées et plus stratégiques.

Les 5 pourquoi (approfondir la valeur réelle)

La technique des 5 pourquoi est une méthode simple mais efficace pour explorer la cause profonde d'un problème ou, dans le contexte de la hiérarchisation, pour approfondir la valeur réelle derrière une demande ou un récit d'utilisateur.

Elle consiste à poser à plusieurs reprises la question « pourquoi ? » (pas nécessairement cinq fois exactement) face à une affirmation ou une exigence, jusqu'à atteindre le besoin fondamental ou le bénéfice ultime.

Par exemple, face à « nous avons besoin de connaître la localisation de l'utilisateur », on demande « pourquoi ? » (pour voir les tendances), « pourquoi ? » (pour orienter le marketing), « pourquoi ? » (pour optimiser le retour sur investissement), révélant ainsi la valeur commerciale sous-jacente.

Bien que cela puisse être perçu comme ennuyeux et révèle parfois de multiples voies, cela permet de s'assurer que le travail est aligné sur un objectif significatif.

Notation pondérée (similaire au WSJF)

La notation pondérée est utile lorsqu'il faut hiérarchiser des éléments (généralement importants, comme les épopées) en fonction de plusieurs critères d'importance variable. Le processus implique :

Énumérer les paramètres pertinents (par exemple, valeur pour le client, revenus, coût de développement, risque, alignement stratégique).

Attribuer un poids ou un multiplicateur à chaque paramètre en fonction de son importance relative (par exemple, les revenus peuvent valoir x2 ou x3 s'ils sont cruciaux).

Noter chaque élément (épique/histoire) par rapport à chaque paramètre sur une échelle définie (par exemple, 1-5 ou 1-10).

Calculer la note pondérée finale pour chaque élément en multipliant sa note pour chaque paramètre par le poids correspondant et en additionnant les résultats.

Les éléments ayant la note pondérée la plus élevée auraient la priorité.

Il s'agit d'une méthode plus analytique, mais il faut veiller à ne pas la rendre trop complexe et toujours faire preuve de bon sens dans l'interprétation des résultats.

Modèle Kano (satisfaction vs fonctionnalité : Must-be, Performance, Attractive, Indifferent, Reverse)

Le modèle Kano, développé par Noriaki Kano, classe les caractéristiques d'un produit en fonction de leur impact sur la satisfaction du client.

Il aide à établir des priorités en comprenant la réponse émotionnelle de l'utilisateur. Il identifie cinq catégories :

Must-be (indispensables) : caractéristiques de base attendues. Leur absence entraîne une insatisfaction, mais leur présence n'augmente pas significativement la satisfaction.

Performance (unidimensionnelles) : mieux elles sont mises en œuvre, plus la satisfaction est grande (par exemple, la vitesse de chargement).

Attractive (attrayantes/ravissantes) : caractéristiques inattendues qui génèrent une grande satisfacti