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Test Douleur, plaisir et points de combustion

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QUESTION 1 : Quels sont les « points de plaisir » dans le parcours client ?

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QUESTION 2 : Quel est un exemple de « point sensible » dans le commerce électronique ?

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QUESTION 3 : Que sont les « points de combustion » ?

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QUESTION 4 : Quel est l’objectif d’une organisation par rapport aux points clés du parcours client ?

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QUESTION 5 : Laquelle des stratégies suivantes permet d’atténuer la douleur et les points de brûlure ?

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QUESTION 6 : Pourquoi est-il important d’avoir des plans d’urgence ?

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QUESTION 7 : Qu’est-ce que la transparence sur des questions controversées telles que les augmentations de prix empêche ?

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QUESTION 8 : Qu'est-ce qui peut transformer une courte file d'attente dans un magasin en un « point brûlant » ?

Ce test n'est accessible qu'aux étudiants qui ont acheté le cours.
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