QUESTION 1 : Sur quoi se concentre la technique de persuasion « intention de mettre en œuvre » ?

Dans le « comment » un problème peut être résolu, plutôt que dans le « oui » ou le « non »
Pour que le client dise toujours « oui »
En proposant un remboursement comme seule solution
Pour convaincre le client qu’il n’a pas raison

2ème QUESTION : Quel est l’un des grands avantages de cette technique pour le client ?

Une série de questions consécutives qui obligent le client à visualiser et à se convaincre de la solution
Une technique pour empêcher le client de vous contacter
Un script strict qui ne permet aucune flexibilité
Une punition pour les clients qui se plaignent trop