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Test La technique de tranquillité et de soutien

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QUESTION 1 : Selon le texte, quelle est la première étape pour calmer un client en détresse ?

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2e QUESTION : Lequel des éléments suivants est un signe de détresse dans la communication écrite ?

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QUESTION 3 : Quel rôle joue le ton de la voix pour calmer un client ?

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QUESTION 4 : Quelle est l’erreur courante à éviter lorsque l’on rassure un client ?

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QUESTION 5 : Pourquoi l’empathie est-elle une technique fondamentale pour calmer un client ?

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QUESTION 6 : Pourquoi est-ce un piège d’être trop optimiste avec des mots comme « certainement » à propos d’un résultat incertain ?

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QUESTION 7 : Que transmettent des déclarations rassurantes, comme celle qui vous assure que le problème est pris au sérieux ?

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QUESTION 8 : Quelle est la clé pour calmer un client, selon le texte ?

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QUESTIONS INCORRECTES

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