Test Styles de gestion des conflits : modèle de Thomas-Kilmann

1ère QUESTION : Quel style consiste à ignorer ou à se retirer du conflit, en évitant la confrontation ?

Lorsque le problème est mineur et qu'il vaut mieux éviter toute usure
Lorsque préserver la relation est plus important que le résultat
Lorsque des décisions rapides et fermes sont nécessaires ou qu'il faut exercer un leadership fort
Lorsque les deux parties sont prêtes à faire des concessions

Refuser le remboursement en invoquant la politique
S'efforcer de comprendre la racine du problème et co-créer la meilleure solution
Proposer un remplacement ou un remboursement partiel
Ne pas répondre tant que les esprits ne se sont pas calmés

Lorsque l'on recherche des solutions innovantes et durables
Lorsque vous souhaitez exercer un leadership fort
Lorsque le problème est mineur ou qu'il convient de gagner du temps pour calmer les esprits
Lorsque les deux parties sont déjà disposées à faire des concessions