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Test Comment mener des conversations difficiles au travail

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QUESTION 1 : Pourquoi la stratégie consistant à éviter les conversations difficiles est-elle contre-productive ?

Parce que cela démontre de grandes compétences en leadership
Parce que les problèmes se résolvent généralement d’eux-mêmes avec le temps
Parce que c'est un soulagement à long terme qui prévient les tensions
Parce que les problèmes non résolus ont tendance à s’envenimer et à nuire au moral de l’équipe

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2ème QUESTION : Quelle est la première étape (« je sens ») de la formule « je sens-j'ai senti-j'ai trouvé » ?

Exprimez ce que vous ressentez à propos du problème
Valider le point de vue de l'autre personne, en reconnaissant ce qu'elle ressent
Racontez une histoire sur ce que vous avez ressenti dans le passé
Présentez la solution que vous avez trouvée

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QUESTION 3 : Quelle est la règle d’or pour éviter qu’une conversation difficile ne se transforme en bagarre ?

Concentrez-vous toujours sur le problème, pas sur la personne
Évitez de parler de données et concentrez-vous sur les opinions personnelles
Ayant comme objectif principal de gagner l'argument
Ne pas se préparer à ce que la conversation soit plus spontanée

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QUESTION 4 : Que est-il recommandé de faire pour se préparer avant une conversation difficile ?

Évitez de penser à un objectif pour être plus flexible
Fonder ses arguments sur des jugements de valeur et des opinions générales
Définir un objectif, recueillir des données spécifiques et anticiper les réactions possibles
Ne pensez pas à la façon dont l'autre personne pourrait réagir pour ne pas être prédisposé

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QUESTION 5 : Quel est le but de la deuxième étape (« j'ai senti ») dans la formule « j'ai senti-j'ai senti-j'ai trouvé » ?

Critiquer les sentiments de l'autre personne
Pour présenter immédiatement votre propre point de vue
Pour montrer que votre sentiment est plus important
Pour normaliser les sentiments de l'autre en partageant que d'autres ont été dans une situation similaire

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QUESTION 6 : Lors de la préparation, pourquoi est-il important de fonder les arguments sur des faits précis et observables ?

Parce que cela rend le feedback plus subjectif et émotionnel
Parce que cela rend les commentaires irréfutables et moins personnels
Parce que cela permet d’attaquer la personne plus facilement
Parce que ce n'est pas nécessaire, les opinions sont plus efficaces

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QUESTION 7 : Que signifie encadrer la conversation comme un effort collaboratif « nous contre le problème » ?

Maintenir un dialogue à un niveau professionnel et axé sur les solutions
Cela signifie qu'une personne est à blâmer et que l'autre doit l'aider
Cela implique que le problème est si grand qu’il n’a pas de solution
C'est une façon d'éviter complètement la conversation

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QUESTION 8 : Qu'obtient-on avec la troisième étape (« J'ai trouvé ») de la formule ?

La position de l’autre personne est directement attaquée
Les sentiments de l'interlocuteur sont validés une deuxième fois
Votre point de vue ou votre solution est présenté de manière non conflictuelle
La conversation se termine sans aboutir à une conclusion

Ce test n'est accessible qu'aux étudiants qui ont acheté le cours.

QUESTIONS INCORRECTES

Y a-t-il des erreurs ou des améliorations ?

Où est l'erreur ?

Qu'est-ce qui ne va pas ?

L'autonomisation des esprits par l'accessibilité : le savoir est un droit pour tous, et l'éducation transformatrice est abordable pour chaque apprenant.

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