Technique pour répondre

Écouter, répéter la question à l'intention de tous et gagner du temps

La gestion d'une question commence bien avant de donner la réponse. Lorsqu'un participant pose une question, l'orateur doit pratiquer une écoute active, puis appliquer la technique de reformulation.

Cela implique de répéter la question à voix haute pour toute la salle, en utilisant les propres mots de l'orateur. Cette manœuvre remplit deux fonctions essentielles.

Tout d'abord, elle garantit que toute l'auditoire a entendu la question, car souvent la voix du participant n'est pas amplifiée et les personnes assises dans les rangées arrière ne comprennent pas le contexte.

Deuxièmement, et c'est plus important pour l'orateur, cela lui donne quelques secondes précieuses pour traiter l'information et structurer mentalement une réponse cohérente et pertinente.

De plus, la répétition permet de vérifier avec l'interlocuteur que l'essentiel de sa préoccupation a été bien compris, évitant ainsi les réponses qui ne correspondent pas à ce qui a réellement été demandé.

Ce processus peut être lancé en remerciant l'intervenant avec des phrases telles que « C'est une approche très intéressante », ce qui valorise le participant et permet de gagner du temps supplémentaire.

Regarder la personne qui pose la question, puis le reste du groupe lorsque vous répondez

Le contact visuel pendant la séance de questions-réponses doit être géré comme une chorégraphie précise afin de maintenir l'inclusion du groupe.

Pendant que vous écoutez la question, votre attention visuelle doit être exclusivement centrée sur la personne qui la pose, afin de montrer votre respect et votre écoute active.

Cependant, lorsque vous commencez à répondre, c'est une erreur technique de garder les yeux fixés uniquement sur cette personne, car cela transforme la session en un dialogue privé et exclut le reste de l'auditoire.

La bonne technique consiste à commencer la réponse en regardant l'interlocuteur, mais à élargir immédiatement le champ de vision et à balayer du regard le reste de la salle pendant que l'explication se déroule.

Cela « socialise » la réponse, donnant à chacun le sentiment de participer à l'apprentissage.

À la fin de la réponse, il faut revenir brièvement vers la personn