Les obstacles à l'écoute

Juger prématurément

L'un des principaux obstacles à une communication efficace est le « filtre du jugement ».

Souvent, pendant que l'interlocuteur parle, l'esprit du récepteur est déjà en train d'évaluer, de critiquer ou d'étiqueter le message sur la base de préjugés ou d'expériences passées.

Ce jugement prématuré bloque l'entrée de nouvelles informations, car le cerveau décide qu'il « sait déjà » ce que l'autre va dire ou que cela n'a aucune valeur. L'écoute active exige une suspension temporaire du jugement.

Il faut adopter un état d'esprit neutre et curieux, en laissant l'émetteur terminer son argumentation avant de se forger une opinion.

Juger sans cesse non seulement fausse la compréhension du message réel, mais se traduit également par un langage non verbal (sourcils froncés, gestes d'impatience), ce qui peut mettre l'interlocuteur sur la défensive et fermer la communication.

Préparer sa réponse pendant que l'autre parle

L'erreur la plus courante dans les conversations, en particulier dans les discussions ou les débats, est d'arrêter d'écouter pour commencer à rédiger son propre script de réponse.

Au lieu de traiter ce qui est dit dans le moment présent, l'esprit se déconnecte pour répéter la contre-argumentation ou la réplique spirituelle.

Lorsque cela se produit, une grande partie du contenu verbal et presque toutes les informations émotionnelles et non verbales de l'interlocuteur sont perdues. Il en résulte un « dialogue de sourds » où deux monologues se croisent sans se toucher.

Pour éviter cela, il est nécessaire de discipliner son esprit afin de rester dans l'« ici et maintenant » de l'écoute, en ayant confiance qu'une fois que l'autre aura terminé, il y aura suffisamment de temps (ou que l'on pourra demander une pause) pour formuler une réponse appropriée et en rapport avec la réali