Méthode possible pour la résolution des conflits

Différence fondamentale : conflit vs harcèlement

Avant d'appliquer toute méthode, il est essentiel de comprendre la différence fondamentale entre un conflit et le harcèlement (bullying).

Un conflit est un désaccord ou une dispute entre deux parties qui ont un pouvoir relativement équilibré.

Il s'agit d'un élément normal et nécessaire du développement social ; les enfants apprennent à négocier, à faire des concessions et à gérer leurs frustrations grâce à lui.

Le conflit est symétrique. Le harcèlement, en revanche, est asymétrique.

Il implique une intention délibérée de nuire, une répétition dans le temps et un déséquilibre des pouvoirs.

Dans le harcèlement, les deux parties ne sont pas sur un pied d'égalité ; il y a un agresseur et une victime.

Cette distinction est essentielle, car les méthodes de résolution des conflits, telles que la médiation, sont très efficaces pour les conflits, mais absolument contre-indiquées dans les cas de harcèlement.

Faire asseoir une victime et son agresseur pour « médiation » est une forme de revictimisation, car cela rend la victime en partie responsable du problème et donne à l'agresseur une nouvelle occasion de l'intimider.

La médiation entre pairs (pour les conflits)

Une méthode efficace pour gérer les conflits (hors harcèlement) est la médiation entre pairs.

Ce système consiste à former un groupe d'élèves (médiateurs) aux techniques d'écoute active, de neutralité et de recherche de solutions.

Lorsqu'un conflit survient entre deux camarades (par exemple, une dispute à propos d'un jeu, un malentendu), au lieu qu'un enseignant impose une solution, les personnes impliquées se tournent volontairement vers les médiateurs.

Le processus est structuré : les médiateurs permettent à chaque partie de raconter sa version des faits sans interruption (en parlant à la première personne : « Je me suis senti... »), identifient les points de désaccord et les sentiments de chacun, puis guident les parties afin qu'elles proposent elles-mêmes une solution « gagnant-gagnant » (où les deux parties ont le sentiment d'avoir été entendues et où le problème est résolu).

Cette méthode permet non seulement de résoudre le problème ponctuel, mais aussi d'enseigner des compétences en matière de communication et d'empathie à l'ensemble de la communauté scolaire.

Cercles restauratifs et justice restaurative (pour le harcèlement)

Lorsque nous sommes confrontés à un cas de harcèlement, les méthodes doivent être différentes.

La justice réparatrice ne vise pas à punir, mais à réparer le préjudice et à réintégrer l'agresseur, mais seulement après avoir garanti la sécurité de la victime.

Une méthode consiste à recourir aux cercles restauratifs. Ce processus, toujours guidé par un adulte formé, ne se concentre pas sur la médiation, mais sur la responsabilisation.

Dans un cercle réparateur (qui s'applique lorsque le harcèlement a déjà cessé et que l'agresseur a reconnu les faits), l'agresseur rencontre les personnes touchées par ses actes (qui peuvent inclure la victime si celle-ci y consent volontairement et se sent en sécurité, mais qui comprennent le plus souvent des observateurs, des enseignants ou des membres de la famille).

L'objectif est que l'agresseur entende de première main l'impact et la douleur que ses actes ont causés.

À la suite de cela, l'agresseur doit proposer des mesures concrètes pour réparer le préjudice causé à la communauté et s'engager à ne pas réitérer son comportement.

Résumé

Il est essentiel de faire la distinction entre conflit (symétrique) et harcèlement (asymétrique et abus de pouvoir). Les méthodes de médiation sont utiles pour les conflits, mais ne doivent jamais être utilisées dans les cas de harcèlement scolaire.

Pour les conflits, la « médiation par les pairs » est efficace. Des élèves formés aident les autres à exprimer leurs sentiments et à trouver une solution « gagnant-gagnant » sans l'imposition d'un adulte.

Pour le harcèlement, on utilise la « justice réparatrice ». Cette méthode n'est pas une médiation, mais un processus permettant à l'agresseur d'assumer sa responsabilité, de comprendre le préjudice causé et de proposer des mesures de réparation.