Types de violence : physique, verbale et non verbale

La violence physique dans le milieu professionnel

Il s'agit de la manifestation la plus visible, la plus alarmante et la plus dangereuse de l'agression au travail.

Elle ne se limite pas uniquement à frapper une personne ; elle inclut tout contact physique non désiré, comme les bousculades, les attrapés, les tapes fortes dans le dos dans le but d'intimider ou même le blocage physique du passage d'un employé dans un couloir.

Elle englobe également la violence contre les biens, comme frapper une table avec rage, lancer des objets (même s'ils ne touchent pas la personne) ou détruire des outils de travail.

Par exemple, si un supérieur hiérarchique, dans un accès de colère suite à une erreur de production, jette un dossier lourd contre le mur près d'un employé, il commet un acte de violence physique intimidante.La politique doit strictement interdire le recours à la force physique.

Violence verbale et psychologique

La violence verbale est souvent le précurseur d'autres formes d'agression et est, malheureusement, la plus courante et la plus normalisée dans les environnements de bureau.Elle comprend les cris, les insultes, l'utilisation de jurons et les surnoms dégradants.

Cependant, elle comprend également des formes plus subtiles et corrosives telles que le sarcasme blessant, la critique destructive constante devant des collègues ou l'interruption systématique lorsque la victime tente de parler.

Prenons l'exemple d'un patron qui, lors de réunions, qualifie les propositions d'un collègue de « stupidités » ou de « pertes de temps absolues » sur un ton agressif et méprisant.

Le préjudice n'est pas physique, mais la répétition de ces comportements verbaux érode l'estime de soi et engendre une paralysie.

Violence non verbale et gestuelle

Souvent sous-estimée parce qu'elle est silencieuse, la violence non verbale peut être aussi intimidante qu'un cri.

Elle se manifeste par des gestes menaçants, des regards intimidants, des soupirs exagérés de mépris lorsque quelqu'un parle, ou des actes d'exclusion tels que le fait d'ignorer délibérément une salutation (la loi du silence).

À l'ère numérique, cela s'étend à l'envoi d'images offensantes ou à l'utilisation d'émoticônes inappropriées suggérant la violence ou la moquerie dans les discussions de groupe.

Un exemple serait une coordinatrice qui, chaque fois qu'un employé spécifique prend la parole, lève les yeux au ciel et regarde ostensiblement son téléphone portable pour montrer son désintérêt et son manque de respect.

Résumé

La violence physique est la plus alarmante, notamment les contacts non désirés et les agressions contre les biens, comme frapper sur les tables ou lancer des objets pour intimider l'employé.

La violence verbale, très courante et normalisée, comprend les cris et les insultes, mais aussi le sarcasme blessant et les critiques destructrices systématiques qui érodent l'estime de soi de la victime.

La violence non verbale comprend les gestes menaçants, les regards intimidants et les actes d'exclusion sociale, et s'étend au domaine numérique par l'utilisation d'émoticônes inappropriées ou offensantes.