Perception et modèle de l'échelle d'inférence

La façon dont nous interprétons ce que les autres disent ou font est l'une des principales sources de conflit.

Un message est déformé dans le processus de communication, ce qui entraîne des malentendus et des hypothèses erronées.

Le modèle de l'« Échelle d'inférence » est un outil conceptuel développé par le psychologue Chris Argyris pour illustrer ce processus. Il nous aide à comprendre comment nous passons d'un fait à une conclusion et comment cette interprétation peut conduire à des conflits inutiles.

Les échelons de l'échelle

L'échelle se compose de plusieurs marches que nous gravissons automatiquement à chaque interaction.

La première étape est ce qui se passe réellement, les données ou les faits observables.

De là, nous sélectionnons certaines données et leur donnons une signification personnelle, influencée par nos préjugés, nos croyances et nos expériences.

Ensuite, nous émettons une hypothèse sur l'intention de l'autre personne, et enfin, nous tirons une conclusion qui n'a souvent rien à voir avec le fait initial.

Par exemple, si un patron ne salue pas un Lorsqu'un employé répond à une question le matin, il peut conclure qu'il a fait quelque chose de mal, sans se rendre compte que son patron a peut-être passé une mauvaise nuit.

La fidélité d'écoute comme stratégie

Pour éviter de gravir automatiquement cette échelle, il est essentiel de pratiquer la « fidélité d'écoute », qui correspond au degré de congruence entre ce que l'auditeur comprend et ce que l'émetteur tente de communiquer.

Une stratégie efficace consiste à faire une pause et à remettre en question nos propres hypothèses.

Des questions comme « Que voulez-vous dire par là ? » obligent l'autre personne à clarifier son message et nous donnent l'occasion de comprendre son point de vue sans nous mettre sur la défensive.

Ce faisant, nous évitons non seulement les malentendus, mais nous respectons également le point de vue de l'autre personne, ce qui renforce la relation.

Résumé

La façon dont nous interprétons ce que disent les autres est une source majeure de conflit. Le modèle de l'« Échelle d'inférence » illustre comment nous passons des faits à la conclusion.

L'échelle comporte plusieurs étapes automatiques : sélectionner des faits, leur donner une signification personnelle, formuler une hypothèse et enfin tirer une conclusion.

Pour éviter de gravir cette échelle, il est essentiel de pratiquer la « fidélité d'écoute ». Vous devez remettre en question vos propres hypothèses et poser des questions à votre interlocuteur pour clarifier son message et comprendre son point de vue.