Contenu et relation dans la communication

La communication est un acte qui se produit à deux niveaux simultanés : le message de contenu et le message relationnel.

Le premier est explicite, tandis que le second est souvent inconscient et a un impact beaucoup plus profond sur la façon dont le message est reçu.

Le message de contenu

Le message de contenu correspond aux informations, données, faits ou tâches communiqués.

C'est la partie objective et externe aux interlocuteurs.

Par exemple, dans un environnement de travail, un superviseur qui demande à un stagiaire de le rencontrer après la réunion, le message de contenu est évident : « Nous parlerons après la réunion. »

Le contenu, en soi, est neutre, mais la manière dont il est délivré peut complètement changer son sens.

Le message relationnel

Le message relationnel est la manière dont le message de contenu est communiqué.

Ce message, plus important, est ce qui communique ce que vous ressentez pour votre interlocuteur, et est médiatisé par le ton de la voix et le corps. Langue et choix des mots.

Dans l'exemple du superviseur, si la demande est formulée sur un ton autoritaire, le message relationnel n'est pas simplement un message d'information, mais un message de statut et d'autorité.

Si le stagiaire perçoit son supérieur comme hostile ou contrôlant, il risque de se mettre sur la défensive et de ne pas recevoir efficacement le message.

Désaccord et conflit

Le message relationnel détermine si l'interlocuteur se sent en sécurité, écouté et respecté.

Un décalage entre le contenu et la relation est la cause de nombreux conflits.

Par exemple, une personne peut être frustrée par son partenaire et, plutôt que d'exprimer directement cette frustration, elle peut communiquer un message neutre avec un ton de voix et un langage corporel agressifs.

Le partenaire, au lieu de recevoir l'information, se sentira attaqué, ce qui générera une dispute.

L'objectif est que l'autre personne se sente en sécurité, respectée et valorisée, ce qui ouvrira un canal pour que le message soit reçu et traité. efficacement.

Par conséquent, pour une communication efficace, il est e