Les 3 'C ': clarté, cohérence et constance dans votre message

Clarté : utiliser un langage simple et éviter les ambiguïtés

La clarté est le premier pilier d'une communication efficace et son objectif est d'être facilement compréhensible.

Il s'agit d'exprimer les idées de la manière la plus simple et la plus directe possible, en éliminant toute ambiguïté pouvant donner lieu à de multiples interprétations.

Un message clair utilise un vocabulaire accessible au public, des phrases bien structurées et évite les détours inutiles.

Il ne s'agit pas de simplifier excessivement le contenu, mais de le présenter de manière à ce que le destinataire n'ait pas à faire d'effort supplémentaire pour le décoder.

Lorsque la communication est claire, le risque de malentendus est considérablement réduit et le message central est transmis de manière claire et précise.

Cohérence : s'assurer que les différentes parties de votre message sont reliées de manière logique

La cohérence fait référence à la structure logique interne du message. Il ne suffit pas que chaque phrase soit claire en soi ; toutes les parties du discours doivent être reliées entre elles de manière cohérente.

Un message cohérent présente les idées dans un ordre logique, chaque point s'appuyant sur le précédent, guidant ainsi l'auditeur à travers un raisonnement clair.

Cette structure interne évite que le message ne ressemble à un ensemble d'idées désordonnées et le présente plutôt comme un argument solide et bien pensé.

C'est la cohérence qui rend un message non seulement compréhensible, mais aussi persuasif.

Cohérence : maintenir un message clé dans le temps

La cohérence est la qualité qui consiste à maintenir le même message clé dans le temps et à travers différents canaux de communication. Elle implique de répéter les idées centrales sans tomber dans les contradictions.

Ce qui est communiqué lors d'une réunion d'équipe doit être en accord avec ce qui est envoyé dans un e-mail et ce qui est présenté publiquement. Cette uniformité est essentielle pour instaurer la confiance et la crédibilité.

Lorsqu'un public reçoit un message cohérent provenant de différentes sources et à différents moments, il le perçoit comme plus fiable et plus authentique.

À l'inverse, l'incohérence génère de la confusion et affaiblit la réputation de l'émetteur.

Le cas du « New Coke » : un exemple historique d'incohérence

Un exemple classique des conséquences désastreuses d'une incohérence communicationnelle est le lancement du « New Coke » en 1985.

La société a tenté de modifier sa formule vieille de plus de 99 ans, ce qui représentait une rupture radicale avec son identité de marque, fondée sur l'idée d'être « authentique ».

Le manque de clarté et, surtout, de cohérence dans son message a semé la confusion et aliéné les consommateurs, qui avaient un lien émotionnel fort avec le produit original.

La réaction a été si négative que l'entreprise a été contrainte de retirer le nouveau p