Le choix des mots : l'impact de 'mais' par rapport à « et ».

Comment le mot « mais » nie tout ce qui a été dit précédemment

En communication, ce sont souvent les petits mots qui font la plus grande différence.

Le mot « mais » est un exemple parfait d'un terme qui, bien que courant, peut avoir un impact profondément négatif.

Sur le plan linguistique, il agit comme un effaceur ; il nie ou invalide tout ce qui a été dit juste avant.

Lorsqu'un auditeur entend le mot « mais », son cerveau se prépare instinctivement à une confrontation, une critique ou une mauvaise nouvelle.

Par exemple, dans la phrase « J'apprécie vos efforts, mais... », le compliment initial est complètement annulé, et la seule partie du message qui résonne vraiment est la critique qui va suivre.

Cet effet met immédiatement l'interlocuteur sur la défensive, fermant la porte à une conversation constructive.

Comment le mot « et » relie et ajoute, créant un message plus positif

En contraste direct avec « mais », le mot « et » fonctionne comme un connecteur qui relie et ajoute, sans annuler.

Lorsque nous utilisons « et » pour relier deux idées, même si elles sont opposées, nous les présentons comme des réalités qui peuvent coexister.

Ce simple changement crée un cadre de communication beaucoup plus positif, inclusif et ouvert.

Au lieu de présenter une idée comme un obstacle à une autre, les deux sont présentées comme des facteurs à prendre en compte ensemble.

Cela favorise un état d'esprit axé sur la résolution de problèmes plutôt que sur la confrontation, car cela invite les interlocuteurs à travailler simultanément sur les deux réalités.

Transformer les phrases

La différence d'impact devient évidente lorsqu'on transforme une phrase courante :

Avec « mais » : « J'aimerais partir en vacances, mais j'ai peur de prendre l'avion ». Cette formulation présente la peur comme un obstacle insurmontable qui annule le désir. Le message est celui de la résignation et de la limitation.

Avec « et » : « J'aimerais partir en vacances, et j'ai peur de prendre l'avion ». Cette version révisée change complètement le sens. Elle présente deux faits qui coexistent : le désir et la peur.

Il ne s'agit plus d'une déclaration d'impossibilité, mais d'une description d'une situation qui présente un défi à relever.

Elle invite à la recherche de solutions (« Comment pouvons-nous gérer cette peur ? ») plutôt qu'à accepter la défaite.

Appliquer cette technique pour donner un retour d'information et négocier de manière plus constructive

Cette technique est particulièrement efficace dans les environnements professionnels, notamment pour donner du feedback ou négocier.

Dire à un collègue « J'aime ton modèle de vente, mais nous pouvons intégrer une stratégie différente » sonne comme un rejet et une critique, ce qui provoque une réaction défensive.

Cependant, en changeant le mot, le message se transforme : « J'aime ton modèle de vente, et nous pouvons intégrer une stratégie différente pour une croissance plus rapide ».

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