Information vs communication : la différence essentielle

Étymologie du mot « information » : l'action de mettre des données dans un format

Pour démêler la confusion fondamentale entre informer et communiquer, il est essentiel d'analyser l'origine des mots.

Le terme « information » décrit, dans sa morphologie, l'action de « mettre dans un format ».

Ce concept fait référence à l'acte de structurer et d'encapsuler des données dans un code ou un format spécifique en vue de leur envoi ultérieur.

Il s'agit, en substance, de données cryptées, de la simple transmission d'un paquet de contenu d'un point à un autre.

L'exemple parfait est le processus technique qui se produit lors d'un appel téléphonique, où le son est converti en un signal électrique pour être transmis.

L'information est donc un processus technique et unilatéral axé sur la fidélité de la transmission, et non sur la compréhension ou l'accord mutuel.

Étymologie du mot « communication » : l'action de créer quelque chose en commun

En revanche, la signification du mot « communication » révèle un objectif complètement différent.

Sa racine étymologique nous renvoie à « l'action relative au commun ».

Communiquer ne consiste pas simplement à envoyer des données, mais à construire une compréhension partagée, à forger une « communauté » de sens qui appartient à tous les interlocuteurs impliqués dans l'échange.

Alors que l'information est un transfert, la communication est une création conjointe.

Il s'agit du moment où une connexion s'établit et où un terrain d'entente mutuelle qui n'existait pas auparavant se crée, un espace qui appartient à ceux qui participent au dialogue.

L'information comme ressource, et non comme synonyme de communication

Une fois ces définitions comprises, il apparaît clairement que l'information n'est pas synonyme de communication, mais qu'elle fonctionne comme une ressource au sein de celle-ci.

Il est possible de transmettre une grande quantité d'informations sans qu'il y ait la moindre communication réelle.

Un manuel d'instructions, par exemple, regorge d'informations, mais si le lecteur ne le comprend pas ou ne peut pas l'appliquer, il n'y a pas eu de communication.

Les données, les faits et les chiffres sont les outils que nous utilisons pour tenter de construire cette compréhension commune, mais le simple fait de les présenter ne garantit pas le succès.

Confondre la ressource (l'information) et le processus (la communication) est l'une des erreurs les plus courantes et les plus limitantes pour développer une interaction efficace.

Exemples pratiques pour différencier informer et communiquer

Pour illustrer la différence, considérons deux scénarios.

Le système de sonorisation d'un aéroport qui annonce « Le vol 238 à destination de Rome a été annulé » informe.

Il diffuse une information formatée, une transmission unilatérale destinée à un large public. Il n'y a ni dialogue ni création de sens partagé.

Maintenant, imaginez deux passagers qui, après avoir entendu l'annonce, se regardent et commencent à parler : l'un exprime sa frustration, l'autre partage qu'il connaît un itinéraire alternatif en train et ensemble, ils consultent les horaires sur leurs téléphones portables pour trouver une solution.

À ce moment-là, ils sont passés de la réception d'informations à la communication. Ils négocient, partagent leurs émotions et créent une solution commune, un résultat qui n'existait pas avant leur interaction.

Résumé

Étymologiquement, le terme « information » décrit l'action de « mettre des données dans un format ». Il s'agit d'un processus technique et unilatéral axé sur la fidélité de la transmission, et non sur la compréhension ou l'accord mutuel.

En revanche, la « communication » renvoie à l'« action relative au commun ». Il ne s'agit pas simplement d'envoyer des données, mais de construire une compréhension partagée, en forgeant une « communauté » de sens qui appartient à tous les interlocuteurs concernés.

L'information est une ressource, elle n'est pas synonyme de communication. L'annonce d'un vol annulé est une information. Lorsque deux passagers discutent et cherchent ensemble une solution, ils communiquent, créant ainsi un résultat qui n'existait pas auparavant.