Feedback constructif : l'art de donner et de recevoir des critiques

Principes pour donner du feedback : spécifique, opportun

Pour que le feedback soit vraiment constructif, il doit respecter plusieurs principes clés.

Il ne s'agit pas simplement de signaler ce qui n'allait pas, mais d'offrir des informations utiles et spécifiques qui aideront l'autre personne à s'améliorer.

Soyez précis : au lieu d'un commentaire vague tel que « Votre présentation n'était pas bonne », formulez une remarque concrète : « Il serait utile que la diapositive numéro trois contienne des données plus claires pour étayer votre conclusion ».

Soyez opportun : le feedback est plus efficace lorsqu'il est donné peu après l'événement en question, et non plusieurs semaines plus tard.

Concentrez-vous sur le comportement, pas sur la personne : la critique doit se concentrer sur des faits observables (« J'ai remarqué que vous avez interrompu le client à plusieurs reprises ») et non sur des jugements personnels (« Vous êtes irrespectueux »).

La technique du « sandwich » : point positif, domaine à améliorer, point positif

L'une des structures les plus efficaces pour formuler une critique de manière à ce qu'elle soit bien accueillie est la technique du « sandwich »🥪 .

Elle consiste à encadrer le commentaire correctif entre deux affirmations positives.

Première couche (positif) : commencez par un compliment sincère et précis sur quelque chose que la personne a bien fait.

Cela permet d'entamer la conversation sur une note positive.

Remplissage (point à améliorer) : présentez le point à améliorer de manière claire et constructive, en vous concentrant sur le comportement et en proposant des suggestions.

Dernière couche (positif) : Concluez par une autre affirmation positive ou une expression de confiance dans la capacité de la personne à s'améliorer.

Cette structure permet à la critique d'être entendue sans que la personne ne se mette sur la défensive.

Comment recevoir du feedback : écouter sans se défendre, poser des questions et remercier

Savoir recevoir du feedback est un signe de grande maturité professionnelle et est tout aussi important que de savoir en donner.

Pour le faire efficacement, suivez ces étapes :

Écoutez sans vous défendre : la réaction initiale est souvent de se justifier ou de contester. Résistez à cette impulsion. Écoutez simplement dans le but de comprendre le point de vue de l'autre.

Posez des questions pour clarifier : si quelque chose n'est pas clair, demandez des exemples spécifiques. Cela vous aide non seulement à mieux comprendre, mais montre également à l'autre personne que vous prenez ses commentaires au sérieux.

Remerciez : que vous soyez d'accord ou non, remerciez la personne pour son temps et pour avoir pris la peine de partager son point de vue. Cela l'encouragera à continuer à vous donner son avis à l'avenir.

Encourager une culture de feedback continu pour la croissance de l'équipe

Le véritable pouvoir du feedback se libère lorsqu'il cesse d'être un événement isolé (comme une évaluation annuelle) et devient partie intégrante de la culture de l'équipe.

Lorsque vous instaurez une culture de feedback constant et positif, vous créez un environnement o