La règle 7-38-55 et la dominance du corps

Définition et composantes de la CNV

La communication non verbale (CNV) englobe tous les messages que nous transmettons sans utiliser de mots.

Il s'agit d'un langage silencieux mais incroyablement puissant qui inclut notre posture, les gestes que nous faisons avec nos mains, les expressions de notre visage, le contact visuel que nous maintenons (ou évitons), et même la façon dont nous utilisons l'espace ou le silence.

Dans le domaine professionnel, la maîtrise de la CNV est cruciale, car elle a un impact direct sur la façon dont nous sommes perçus en termes de confiance, de crédibilité et de présence.

Comprendre ses composantes de base nous donne une base solide pour interpréter les signaux des autres et utiliser les nôtres de manière efficace dans le monde des affaires.

Les éléments clés comprennent la kinésie (mouvements corporels), l'oculésie (comportement oculaire) et l'haptique (utilisation du toucher).

Le poids de la voix et du corps dans la transmission des émotions

Vous serez peut-être surpris d'apprendre quelle partie de votre message touche réellement les autres. Des recherches, telles que le célèbre modèle de communication du psychologue Albert Mehrabian, suggèrent que lorsque nous exprimons des sentiments et des attitudes, l'impact réel de nos mots est minime.

Sa célèbre règle « 7-38-55 » établit que seulement 7 % de l'efficacité communicative provient des mots que nous choisissons.

38 % sont attribués au ton de la voix (le son de notre voix, son rythme, son volume et ses inflexions).

Les 55 % restants, soit la plus grande partie, correspondent au langage corporel (posture, gestes, expressions faciales).

Bien que cette règle s'applique spécifiquement à la communication des émotions et des attitudes, elle souligne l'importance considérable des éléments non verbaux.

Votre corps et votre voix « parlent » constamment, et souvent, leur message est beaucoup plus fort que vos mots.

Pourquoi le corps l'emporte toujours sur les mots

Lorsqu'il y a un décalage entre ce que nous disons avec des mots et ce que notre corps ou le ton de notre voix communique, l'auditoire a instinctivement tendance à croire les signaux non verbaux.

Notre cerveau est programmé pour se fier davantage à ce qu'il voit et entend (en termes de ton) qu'au contenu verbal abstrait, en particulier lorsqu'il s'agit d'évaluer la sincérité ou l'état émotionnel d'une personne.

La CNV est plus difficile à contrôler consciemment, surtout sous pression, et « filtre » donc souvent nos véritables sentiments ou intentions.

Si vous dites « Je suis ouvert à toute suggestion », mais que vous avez les bras croisés et le front plissé, le message qui est réellement reçu est celui de résistance ou de fermeture. Cette incohérence génère confusion et méfiance.

C'est pourquoi, pour un leadership efficace, la cohérence entre le message verbal et non verbal n'est pas seulement souhaitable, elle est essentielle pour établir votre crédibilité et garantir que votre message soit reçu comme vous le souhaitez. Votre corps ne ment pas, et les gens le savent, même inconsciemment.

Résumé

La communication non verbale (CNV) englobe les messages sans paroles tels que la posture et les gestes. Elle est cruciale dans le domaine professionnel, car elle a un impact sur la confiance et la crédibilité. Ses composantes clés sont la kinésie, l'oculésie et l'haptique.

La règle « 7-38-55 » de Mehrabian souligne que, lorsqu'il s'agit d'exprimer des émotions, les mots ne comptent que pour 7 %. Le ton de la voix représente 38 %, tandis que le langage corporel domine avec 55 %.

S'il y a un décalage entre les mots et le corps, le public croit instinctivement aux signaux non verbaux. Cette incohérence génère de la méfiance, c'est pourquoi l'alignement est essentiel à la crédibilité du leadership.