Élaboration du plan d'action

Une fois les objectifs définis de manière concrète, spécifique et réaliste, il est temps de fixer un calendrier et d'élaborer un plan d'action.

Le plan d'action doit se référer à l'avenir, c'est pourquoi il est important de définir le calendrier et d'indiquer les tâches concrètes qui en feront une réalité et qui sont également temporaires.

Un plan d'action doit être établi pour chaque objectif final, et si les objectifs de développement sont très complets, des actions spécifiques doivent être définies pour chacun d'entre eux.

La première chose à faire est d'établir une feuille de route qui indique où vous êtes et où vous voulez arriver, ainsi que ce que vous devez faire pour y parvenir.

Voici quelques questions à poser à ce stade

• Qu'allez-vous faire ? Cette question indique au client qu'il est temps de prendre une décision. Des questions telles que : "Que pourriez-vous faire ? ou "Laquelle de ces options préférez-vous ?" n'impliquent pas une décision ferme. Plus tard, on pourra demander au client : "Sur la base de quelles alternatives allez-vous agir ?" En général, les actions combinent plusieurs alternatives ou une partie d'entre elles.
• Quand allez-vous le faire ? Pour mener à bien un projet, il faut se fixer un objectif temporel précis. Si le plan prévoit une action unique, une date et une heure de début et de fin sont souvent nécessaires. Exemple : "À onze heures du matin le 6e jour". Si la tâche est répétitive, il convient de fixer des intervalles. Exemple : "Nous nous réunirons à 10 heures le premier vendredi du mois".
• Cette action vous permet-elle réellement d'atteindre votre objectif ? Lorsque vous avez défini la ou les actions et le délai pour les réaliser, vous devez vérifier, avant d'aller de l'avant, si cette action vous permet réellement d'atteindre l'objectif de performance que vous visez ainsi que l'objectif final. Si cette action indique qu'elle n'est pas près d'atteindre l'objectif proposé, il est important de la modifier avant de la vérifier complètement, car ce serait un acte improductif.
• Quels sont les obstacles que nous pourrions rencontrer en cours de route ? Cela permet de prévoir les difficultés éventuelles qui pourraient empêcher la réalisation de l'action, un fait qui ne doit pas faire reculer ou décourager le coaché, car elles signifient qu'elles sont possibles, et non pas qu'elles sont très probables. Au fur et à mesure que les difficultés apparaissent, le coaching est utilisé pour intervenir.
• Qui doit être informé ? Un plan doit être mis en place pour tenir informées toutes les personnes concernées. Dans les entreprises, il est très fréquent que les plans changent et que certaines des personnes concernées l'apprennent plus tard et de manière indirecte.
• De quel soutien avez-vous besoin ? Le soutien peut être obtenu de différentes manières, en recrutant du personnel, en demandant des ressources externes ou simplement en discutant du plan avec un collègue et en lui demandant de vous en rappeler l'objectif. Parfois, le fait de partager le plan d'action a pour effet d'inciter les personnes concernées à passer à l'action.
• Comment et quand obtiendrez-vous ce soutien ? Si nous attendons un soutien, nous devons prendre des mesures pour l'obtenir. Ces mesures doivent être explicites, claires et déterminées.
• Quand saurons-nous que l'objectif proposé a été atteint ? En établissant avec le coaché des indicateurs de réussite qui nous permettent de savoir si l'objectif a été atteint.
• Quelles sont les autres considérations à prendre en compte ? L'objectif est de s'assurer que rien n'est oublié et que le coaché ne peut pas se plaindre que quelque chose d'important a été oublié.

Étapes de l'élaboration d'un plan d'action

Déterminer l'objectif du client et la valeur correspondante. Demander au client d'établir un calendrier :

• Où en est votre présent ?

• Où en est votre avenir ?

• Quand voulez-vous atteindre votre objectif ?

• Dans combien de temps pensez-vous l'atteindre ?

Placez une feuille de papier sur la ligne du temps avec l'objectif écrit dessus. Il représentera le moment où le client atteindra son objectif final. Demandez à votre client de se tenir sur ce morceau de papier dans le "futur" et aidez-le à se sentir réellement associé à ce moment futur :

• Vous y êtes, vous avez vraiment réussi !

Sentez votre réussite, à quoi ressemble-t-elle ? Vous profitez de toutes les choses que votre objectif vous apporte. Vous avez tout ce que vous aviez prévu.

Lorsque le client est vraiment associé au moment où il atteint ses objectifs, observez ses réactions, assurez-vous qu'il apprécie ce sentiment de réussite, puis vous pouvez utiliser l'outil suivant :

• Lorsque votre client est prêt, demandez-lui de prendre du recul par rapport à l'avenir souhaité.

• Lorsqu'il a fait ce pas en arrière dans l'action qui précède immédiatement son objectif, associez-le à ce moment : "Qu'est-ce que tu fais là ? Voyez et ressentez exactement à quoi ressemble cette étape. Rendez-le réel.

• Vérifiez que le client est pleinement associé et qu'il fait attention au langage qu'il utilise. Par exemple, il doit parler à la première personne du singulier au présent ("J'écris une lettre", et non "Je vais écrire une lettre" ou "J'ai écrit une lettre").

• Lorsque vous êtes sûr que le client est associé, demandez-lui : "Qu'avez-vous fait immédiatement avant ce moment pour le rendre possible ? Le client répondra. Prenez-en note.

• Demandez au client de faire un pas en arrière.

• Répétez le même processus jusqu'à ce que le client atteigne le moment présent.

• Veillez à ce qu'il y ait au moins cinq étapes d'action (pour garantir la précision), chacune décrite par un verbe au présent et à la première personne : "Je fais telle et telle chose".

De cette manière, le client élabore un plan d'action précis allant du présent au futur, mais en le racontant à l'envers.

Lorsque le client revient au moment présent, demandez-lui ce qu'il pense de son plan. Demandez-lui ensuite de se placer à côté de sa ligne du temps, et de dire ce qu'il pense du plan depuis cette position détachée. Le client dispose ainsi de deux moyens d'évaluation. L'une consiste à être dans le moment présent, en regardant le plan de l'avant. L'autre est un point de vue plus détaché, un peu à l'écart du temps et capable d'évaluer les étapes d'une manière plus crit