Outils et techniques de coaching (I)

Que sont les techniques de coaching ?

Les techniques de coaching font référence à la manière dont les outils sont utilisés et servent à :

• Évaluer les besoins de la personne à coacher.

• Mieux connaître la personne à coacher.

• Augmenter la conscience de soi du coaché.

• Augmenter la gamme d'options du coaché.

• Remettre en question les croyances et les attitudes autolimitatives.

• Encourager l'auto-responsabilité et l'autogestion de la personne coachée.

À quoi servent les techniques de coaching ?

Évaluer les besoins du coaché : connaître les besoins du coaché et définir un véritable objectif. Plusieurs guides peuvent être utilisés :

• Profil biographique (utilisé pour élaborer des questions sur la vie du coaché).

• Observation, écoute active, réflexion.

• Brainstorming (outils pour trouver de nouvelles idées sur un problème spécifique).

Apprendre à mieux connaître la personne à coacher : il est essentiel que la personne à coacher s'engage dans le processus, des techniques telles que les suivantes peuvent être utilisées :

• Roue de la vie.

• Carte mentale.

• Profil des valeurs.

• Profil d'apprentissage et d'évaluation de la personnalité.

• Ennéagramme.

Augmenter la conscience de soi du coaché : le coaché doit avoir un degré de conscience de soi qui l'amène à faire des changements, il doit également être conscient de ses expériences et les accepter afin d'en être responsable.

Développer et améliorer les compétences personnelles et techniques du coaché : l'objectif est d'aider le coaché à gagner en sécurité et en confiance et à atteindre ses objectifs.

Remettre en question les croyances et les attitudes autolimitatives : étant donné que ces attitudes ont une influence déterminante sur les objectifs, l'écoute active, l'empathie et la réaffirmation sont essentielles :

• Contrôler ses émotions.

• Travailler avec les croyances fixes pour analyser les avantages et les inconvénients.

• Contrer la critique intérieure.

• Élaborer des réponses à court terme qui interrompent les pensées négatives.

• Encourager l'auto-responsabilité et l'autogestion : à l'aide d'outils, le coaché peut assumer la responsabilité de ses décisions et de ses actions.

• Évaluer les résultats des interventions : Permet au coach d'évaluer l'efficacité de son action.

Le coach et la personne à coacher étant uniques, la gamme d'outils et de techniques de coaching applicables à chaque situation peut être très large.

Communication efficace

Processus par lequel des informations sont échangées et comprises entre deux ou plusieurs personnes, généralement dans le but de motiver ou d'influencer le comportement. La communication ne se limite pas à l'envoi d'informations.

Les éléments suivants sont impliqués dans la communication :

• L'expéditeur : il encode le message.

• Canal : moyen par lequel le message est transmis au destinataire.

• Récepteur : décode le message.

• Boucle de rétroaction.

Certains spécialistes considèrent que les éléments de la communication sont les suivants :

• L'expéditeur : initie un message en codant une pensée.

• Message : le produit physique réel de l'encodage de l'émetteur (ce qui est parlé, écrit, les expressions corporelles, etc.)

• Canal : le moyen par lequel le message circule (il peut être formel, établi dans les organisations au niveau professionnel, ou informel, plus spontané et résultant de choix individuels).

• Récepteur : la personne à qui le message est adressé.

• Décodage : Avant que le message ne soit reçu, les symboles doivent être traduits pour être compris par le destinataire.

• Bruit : obstacles à la communication, qui peuvent altérer la clarté du message.

• Retour d'information : vérification du succès de la transmission du message tel qu'il était prévu à l'origine.

Faire preuve d'empathie

L'empathie et la compassion créent la confiance, qui à son tour crée la loyauté, et à partir de la loyauté il est possible d'influencer et de mobiliser les autres vers la réalisation d'objectifs communs.

Pour faire preuve d'empathie, lorsque le client exprime ce qu'il ressent face à une situation difficile, il est nécessaire d'écouter avec intérêt et d'utiliser des phrases telles que : "Je vous comprends :

• Je vous comprends.

• Il est normal de se sentir ainsi.

• J'ai moi aussi été dans votre situation.

• Comment puis-je t'aider ?

• Que pouvons-nous faire ?

Garder le silence et écouter activement

L'écoute active est la base d'une conversation constructive entre le leader et son partenaire.

Dans les conversations de coaching, le leader reste le plus souvent silencieux, écoutant sans juger l'autre personne. Lors de l'écoute active, l'attention est centrée sur l'autre personne, percevant le langage verbal et non verbal de la personne coachée, et pouvant même percevoir ses changements émotionnels.

Dans le domaine du coaching et du leadership, il existe trois niveaux d'écoute :

• Premier niveau : l'auditeur est concentré sur lui-même et écoute davantage ses propres pensées que les paroles de son interlocuteur.

• Deuxième niveau : l'auditeur porte toute son attention sur l'autre personne, dont il perçoit le langage verbal et non verbal.

• Troisième niveau : l'auditeur se connecte à l'autre de telle sorte qu'il est capable de percevoir les changements émotionnels de l'autre personne. À ce niveau, on écoute avec le cœur.

L'écoute active a lieu aux niveaux 2 et 3.

Concrétisation et focalisation

Pour tirer le meilleur parti des conversations de coaching, il convient d'aider le partenaire à être concret et à se concentrer sur ce qui est important.

Bien que le fait de rester silencieux aide à écouter activement, il arrive que le partenaire parle trop longtemps, entre dans des détails non pertinents et s'écarte de ce qui est important. Dans ce cas, il est conseillé de l'interrompre de manière respectueuse.

Vous pouvez par exemple dire

• "Permettez-moi de vous interrompre, merci d'avoir partagé des informations aussi précieuses. J'ai l'impression que nous nous éloignons du sujet principal et j'aimerais que nous nous concentrions sur celui-ci".

Vous pouvez également poser des questions pour aider l'autre personne à se concentrer :

• Quelle est la question centrale ?

• Que voulez-vous retirer de cette conversation ?

• Qu'avez-vous appris de cette situation ?

• Quelle est la chose essentielle que vous voulez partager avec moi ?

Nommer l'éléphant dans la pièce

Le courage est important dans le leadership. Lorsque les actions d'un collègue ont un impact négatif, le dirigeant doit fournir un retour d'information en faisant preuve d'honnêteté, d'empathie et de respect. Une erreur fréquente