Créer une bonne première impression

Il y a une phrase très vraie, surtout dans le monde des affaires : "il n'y a pas de deuxième chance de faire une première impression". La plupart des experts en affaires, tels que James Ullman, professeur à l'université de New York et chercheur accompli en gestion des impressions, s'accordent à dire que les jugements et les perceptions se forment à tout moment au cours des rencontres entrepreneuriales.

De nombreuses recherches ont été menées sur ce sujet, qui ont démontré, en analysant de multiples facteurs, l'importance d'une bonne première impression. Certaines de ces études ont noté que les facteurs perçus lors de cette première impression peuvent inclure les vêtements portés, la posture adoptée et même la poignée de main, qui, si elle est trop faible, peut impliquer un manque d'intérêt ou de la passivité.

Stratégies pour créer une bonne première impression

Une bonne maîtrise de cet outil peut constituer un soutien essentiel à vos efforts en tant qu'entrepreneur. La première image que se font de vous vos clients, vos partenaires et même vos employés peut jouer un rôle essentiel dans l'avenir de votre entreprise. Voici quelques stratégies à mettre en œuvre pour faire une première impression efficace.

Connaître son public

La première chose à faire avant d'interagir avec votre public est d'apprendre à le connaître. Qu'il s'agisse d'un nouveau client ou d'un événement de réseautage, vous devez savoir à qui vous vous adressez.

Dans la mesure du possible, faites des recherches sur les personnes que vous allez rencontrer pour connaître leurs préférences, leurs intérêts et leurs passions. Utilisez des outils tels que Google ou les médias sociaux pour rechercher d'autres entrepreneurs et clients.

Créez des questions éclairées

À l'aide des informations que vous avez recueillies ci-dessus, vous pouvez créer une série de questions pertinentes que vous utiliserez pour entamer une conversation avec des clients potentiels, des partenaires commerciaux ou d'autres entrepreneurs.

Cette étape peut sembler un peu laborieuse, voire délicate, mais vous devez la considérer comme un outil qui augmentera considérablement la probabilité d'atteindre vos objectifs et de jeter les bases d'une relation professionnelle plus solide.

Utiliser des questions personnelles

Vous ne devez pas abuser de cette stratégie en vous concentrant trop sur les problèmes personnels de votre interlocuteur. Toutefois, dans le cas d'événements importants de sa vie, tels que des mariages, des naissances ou des succès récents de son entreprise, qui sont de notoriété publique et peuvent avoir été partagés avec vous par quelqu'un qui lui est lié, vous pouvez les utiliser comme point de départ pour créer un lien.

Essayez toujours de le mentionner s'il s'agit d'un sujet positif, ainsi que l'endroit où vous avez obtenu l'information.

Faites preuve d'assurance

Vous devez toujours faire preuve d'assurance dans vos paroles et vos actions, sans pour autant être arrogant. Il est normal de ressentir de la pression lorsque l'on s'adresse à des clients ou à des hommes d'affaires prospères et expérimentés. Mais ne leur faites pas sentir votre anxiété et votre nervosité. Essayez de toujours garder à l'esprit la certitude que vous en savez le plus sur votre entreprise et utilisez votre passion comme une force motrice pour prendre l'initiative dans toutes les interactions.

Pour montrer votre assurance, vous pouvez moduler votre voix de manière appropriée. Parlez avec une cadence modérée pour donner l'impression d'être sûr de vous. Maintenez le contact visuel tout au long de la conversation, afin que votre interlocuteur ne doute pas de vos intentions.

Répondez aux questions avec assurance

La capacité à répondre aux questions des clients, des associés ou d'autres personnes du monde des affaires avec assurance et élégance est une compétence clé dont vous aurez besoin en tant qu'entrepreneur. Vous serez jugé sur la façon dont vous répondez aux questions, en particulier aux questions complexes.

N'adoptez pas une attitude défensive lorsqu'on vous pose des questions difficiles - elles représentent un intérêt pour votre entreprise, et non un moyen de vous attaquer. En tant que propriétaire de l'entreprise, vous devez être celui qui connaît le mieux votre entreprise et qui est le mieux placé pour répondre à toutes les questions concernant ses particularités.

Où que vous soyez, vous devez toujours être en mesure de répondre à ce que votre entreprise peut offrir aux clients et aux investisseurs et aux avantages qu'elle leur apportera.

Vous devez être honnête à tout moment lorsque vous répondez à des questions, mais n'hésitez pas à faire preuve de créativité pour y répondre. Vous pouvez apprendre beaucoup en répondant à des questions sur vos idées et votre entreprise.

Soyez préparé et entraînez-vous

Une stratégie très importante que beaucoup de nouveaux entrepreneurs oublient souvent est la préparation et la pratique. Ne pas se préparer correctement est une faute grave lorsque vous allez interagir avec un public.

Ne vous mettez pas dans la situation de faire une présentation et d'être mal préparé, vous passerez un mauvais moment et surtout vous ferez mauvaise impression. Vous devriez pratiquer votre discours d'affaires avec autant de personnes que possible. Utilisez plusieurs versions jusqu'à ce que vous ayez trouvé la plus efficace et la plus engageante.

Lors des réunions avec un seul client, partenaire ou investisseur, votre meilleure arme sera la préparation, pour laquelle vous pouvez utiliser votre analyse SWOT. Concentrez-vous davantage sur les éléments positifs et sur la manière dont ils peuvent vous aider à atteindre vos objectifs et les leurs.

Concentrez-vous sur votre interlocuteur.

Essayez toujours de centrer votre conversation sur l'auditeur, en vous exprimant clairement et sans condescendance. La plupart des gens aiment être au centre de la conversation. Vous pouvez donc souvent créer une conversation fructueuse en posant des questions perspicaces sur votre interlocuteur.

Pour engager la conversation, vous devez montrer clairement que vous pensez que les autres sont importants. Les clients et les associés avec lesquels vous interagissez doivent avoir l'impression que vous vous intéressez vivement à leurs problèmes et à leurs activités.

Accordez une attention particulière aux formes de communication non verbales. Ne rompez pas le contact visuel, hochez régulièrement la tête et n'interrompez pas le discours de votre interlocuteur. Ne changez pas de sujet, car cela dénote un désintérêt.

Les conversations sont interactives, vous ne devez pas prendre le contrôle total de la conversation ou le céder. Répondez aux questions autant que vous les posez.

Habillez-vous de manière appropriée

Essayez de vous habiller comme si vous rencontriez un client, un partenaire ou un investisseur potentiel. Vous devez être prêt à faire une bonne première impression à toute personne que vous rencontrez.

C'est pourquoi vous devez prendre l'habitude de vous habiller correctement à tout moment, pour toutes les éventualités. Portez des vêtements discrets, mais créatifs, qui vous confèrent, à vous et à votre entreprise, un style unique.

Caractéristiques d'une bonne première impression

L'un des principaux éléments que les réunions d'affaires avec des clients ou des partenaires potentiels devraient toujours avoir est qu'elles doivent être mémorables afin de créer une impression durable sur tous les participants.

Quelle que soit la méthode utilisée, que ce soit en personne, par téléphone ou par appel vidéo, vous devez veiller à ce que chacun y trouve son compte.

En tant qu'entrepreneur, vous devez maintenir votre intégrité et être fidèle à vos engagements. Tenez vos promesses, afin que votre entreprise donne une impression de transparence et d'honnêteté.

Lorsque vous avez des intentions cachées, elles apparaissent généralement au cours des interactions, ce qui diminue la confiance en vous et en votre entreprise, et peut entraîner la perte de partenaires ou de clients.

Essayez toujours d'être honnête, accessible et bienveillant dans vos intentions lorsque vous participez à des réunions. Essayez de faire en sorte que vos clients, partenaires et investisseurs bénéficient toujours de vous et de votre entreprise.

Tous les services ou produits que vous pouvez offrir n'auront pas une bonne visibilité si les clients n'ont pas l'impression que vous faites passer leurs intérêts et leurs préoccupations en premier, surtout la première fois qu'ils interagissent avec vous et votre entreprise.

Soyez particulièrement attentif à vos expressions, au ton de votre voix, à la façon dont vous utilisez votre corps pour faire valoir votre point de vue. Lorsque vous serrez la main de votre interlocuteur, faites-le fermement pour montrer votre confiance et votre caractère.

Vous devez également observer toutes ces caractéristiques chez votre interlocuteur, afin de mieux comprendre son humeur et ses considérations à votre égard et à l'égard de votre entreprise.

Le langage corporel

Le plus grand pourcentage d'informations au cours d'une conversation est transmis de manière non verbale. C'est par le ton de la voix et le langage corporel que nous utilisons que nous consolidons réellement le message que nous voulons faire passer.

Dans ses recherches, le célèbre scientifique évolutionniste Charles Darwin a démontré que les expressions humaines sont les mêmes pour toute la planète. Il a utilisé les pleurs, la honte, la colère et le mépris comme expressions de référence, en observant les grimaces qu'elles provoquaient sur le visage.

Il a ensuite conclu que ces expressions étaient communes à tous les êtres humains de la planète. De nombreuses autres recherches ont été menées depuis, aboutissant à des conclusions similaires et montrant l'importance des expressions non verbales dans la communication humaine.

Le langage corporel influence grandement la communication avec les clients, et la façon dont ils conversent en fait partie. Il comprend également la distance à laquelle ils se tiennent, les expressions faciales qu'ils utilisent, la façon dont ils tiennent certains objets, leur posture, le ton et la cadence de leur voix, entre autres.

Les multiples recherches sur le sujet ont permis de conclure qu'il existe 6 expressions de base :

• la joie

• la tristesse

• Le dégoût

• la surprise

• la peur

• La colère

Interpréter le langage corporel

Grâce à l'expérience et à l'analyse, nous devons progressivement reconnaître comment l'utilisation de différentes expressions peut soutenir nos efforts commerciaux. Et que les perceptions que nous avons ne sont pas totalement fiables car elles peuvent s'avérer fausses. Nous devons prendre en considération de multiples facteurs tels que l'âge, le sexe, le contexte, l'éducation et même l'appartenance ethnique lorsque nous interprétons les expressions et le langage corporel.

Par exemple, lorsque quelqu'un croise les bras, cela peut signifier que l'auditeur n'est pas ouvert d'esprit. Il s'agit d'une attitude défensive que vous ne pourrez peut-être pas changer. Il est important de tenir compte du contexte dans lequel vous vous trouvez, par exemple s'il fait froid là où vous êtes et que c'est la raison de cette posture.

Le contact physique est également important, vous pouvez l'utiliser pour regagner l'attention de votre interlocuteur ou pour établir une connexion plus étroite. Dans ce cas, vous pouvez lui demander de mettre un sac, un dossier ou un autre objet entre vous pour éviter le contact. La plupart du temps, cela signifie que vous empiétez sur son espace privé ou qu'il a du mal à supporter un contact aussi étroit.

S'il est assis sur le bord de la chaise ou si ses pieds pointent vers la sortie, cela peut signifier qu'il a déjà pris sa décision ou que vous avez perdu son intérêt et qu'il se sent prêt à partir.

S'il regarde constamment vers la droite, c'est qu'il veut partir ; s'il lève les yeux, c'est qu'il essaie de mentir sur quelque chose. Si ses yeux ont tendance à dériver vers la gauche, cela signifie qu'il essaie de se souvenir de faits réels.

Lorsque quelqu'un se mord les lèvres ou les pince, cela peut signifier qu'il est anxieux ou nerveux. La tête penchée d'un côté ou de l'autre signifie qu'il est plongé dans une profonde réflexion.

Lorsqu'il montre les paumes de ses mains et les lève, ses intentions sont honnêtes et sincères. S'il joue avec ses mains ou fait craquer ses articulations, c'est une façon de se détendre ou d'attirer l'attention. À partir de maintenant, observez toutes les personnes avec lesquelles vous interagissez afin de remarquer ces petits gestes qu'elles font et utilisez-les pour établir de meilleures relations avec elles.

Conseils sur le langage corporel

Un outil très utile est le miroir. Reproduire les gestes et les expressions de votre interlocuteur de manière similaire crée inconsciemment un lien plus fort entre vous.

Veillez à ce que les mouvements de votre corps soient détendus et naturels, afin de transmettre à vos clients un sentiment de calme et de confiance. Adoptez une posture droite, les épaules en arrière, la tête droite et le regard tourné vers le client à tout moment.

Essayez de faire en sorte que les expressions et les gestes que vous utilisez communiquent enthousiasme et calme. Pratiquez constamment ces techniques, en utilisant chaque conversation et interaction comme une opportunité d'affiner vos compétences. Vous pouvez commencer par vous regarder dans un miroir afin d'observer vos forces et vos faiblesses dans ce domaine. N'ayez pas peur de vous mettre à nu afin de polir vos défauts. Personne n'est infaillible ni parfait, renforcez ce que vous savez faire et améliorez ce que vous ne savez pas faire.