Lignes directrices en matière de communication

À ce stade, nous nous concentrerons sur l'écoute active. Il s'agit d'une compétence indispensable et prioritaire que vous devez apprendre à maîtriser. Souvent, notre communication est une expérience accidentelle sans but précis. Nous devons essayer d'atteindre le destinataire avec le bon message, mais il est essentiel de savoir écouter.

Si nous sommes distraits, si nous n'accompagnons pas notre communication verbale du langage corporel adéquat, si nous ne savons pas à qui nous parlons, si nous ne nous identifions pas à la personne à un niveau empathique, il sera très difficile d'avoir une véritable communication.

L'écoute active consiste à maintenir l'attention et à être présent, en donnant la priorité à la partie active et consciente de votre esprit, en éloignant le plus possible le bruit de votre subconscient.

Examinons les principales lignes directrices :

• Prêtez attention : accordez toute votre attention à la personne que vous écoutez. Par exemple, vous pouvez vous dire que votre interlocuteur est une personne importante pour vous. Un partenaire potentiel, un artiste ou un athlète dont vous êtes fan. Vous écouteriez probablement attentivement, en essayant même de vous souvenir de ses mots exacts pour les reproduire plus tard.

• Utilisez le langage corporel : montrez que vous écoutez. Plus de 70 % de la communication repose sur le langage non verbal. Lorsque vous parlez à quelqu'un et que vous évitez le contact visuel, cela peut être interprété de plusieurs manières. Cela peut signifier que je suis timide, que je manque de confiance en moi ou que je mens et que je ne peux pas vous regarder dans les yeux. Et ainsi de suite avec de nombreux autres exemples : la façon dont nous positionnons notre corps, la façon dont nous utilisons nos mains, les gestes que nous faisons. L'important est d'être conscient de la façon dont nous utilisons notre corps et, en même temps, d'observer attentivement la personne pour repérer d'éventuelles incohérences et s'en servir comme d'un guide pour une communication réussie.
• Communiquer au niveau personnel : la communication est personnelle. Lorsque nous parlons d'individualité, tout a une origine. À la naissance, on ne peut pas communiquer, mais on acquiert rapidement les premières compétences. Vous apprenez que pleurer ou sourire provoque certaines réactions. L'apprentissage se fait donc par le biais de la rétroaction. Avec le résultat de l'interaction et des relations avec les autres. Cela signifie que ce que nous apprenons peut être désappris ou amélioré sur cette base. Nous sommes influencés par nos parents, l'école, notre partenaire, nos amis, la télévision et les médias sociaux. Chaque individu est un monde, le résultat de ses expériences. Nous aimons les gens qui nous ressemblent et avons donc tendance à rejeter ceux qui sont très différents de nous. Cela n'a rien à voir avec le fait d'être issu du même milieu social, ni même de partager des expériences similaires. Lorsque vous écoutez quelqu'un, vous devez donc le considérer comme un individu à part entière. Abordez-le avec curiosité, avec le désir de découvrir ce qu'il est vraiment et comment il s'est formé.
• Impliquez-vous : L'empathie ne signifie pas la pitié. Cela signifie que je me mets à votre place et que j'essaie de comprendre votre situation en me basant sur ce que vous avez vécu, et non sur ce que j'ai vécu. Cela demande généralement des efforts et de l'entraînement. D'une certaine manière, il faut s'impliquer dans la vie de cette personne. Pour écouter, il est très important de poser des questions : pouvez-vous m'expliquer cela, qu'avez-vous pensé, qu'avez-vous ressenti, qu'avez-vous ressenti ?

Vous pouvez également paraphraser. Il s'agit de résumer ce que la personne a dit avec vos propres mots. Par exemple, lors d'une conversation, vous pouvez dire C'est ce que vous vouliez dire, n'est-ce pas ? Cela montre que vous êtes intéressé tout en évitant les malentendus.

N'oubliez pas que lorsque vous écoutez, votre interprétation dépend souvent de votre expérience de vie. Des mots qui ont une signification pour vous peuvent ne pas décrire la même chose pour votre interlocuteur.

Il y a aussi l'imitation. L'imitation, c'est lorsque nous devenons le miroir de notre interlocuteur. Il s'agit d'un sujet que vous pouvez étudier de manière indépendante et appliquer. Lorsque nous disons que nous aimons les gens qui nous ressemblent, cela signifie que nous sommes plus attentifs lorsqu'ils nous ressemblent.

Par exemple, si vous parlez doucement ou fort, nous imiterons votre comportement, en l'exagérant même un peu. Il en va de même pour une élocution plus lente ou plus rapide. Pensez à la façon dont nous aimons ou n'aimons pas les gens selon que nous sommes dans un sens ou dans l'autre, et ce uniquement parce qu'ils sont différents.

Ce comportement d'imitation s'applique également au langage corporel. Il s'agit d'imiter leur style. Ce qui est intéressant, c'est qu'au bout d'un certain temps, ils se synchronisent et continuent à le faire inconsciemment.

L'imitation est très importante lorsqu'il s'agit d'écouter. Nous aimons les personnes qui nous ressemblent et les amener à cet état de synchronisation est très bénéfique pour la communication.

Principales techniques d'écoute active

• Regardez la personne qui vous parle : Il est impoli de ne pas prêter attention à la personne qui vous parle. Regarder constamment ailleurs, se laisser distraire par ce qui se passe autour de soi, répondre au téléphone sont des comportements à éviter. Ce que vous transmettez, c'est un désintérêt et vous dites à la personne qu'elle n'est pas importante et qu'elle n'est pas votre priorité pour l'instant. Rappelez-vous qu'il est important d'être présent dans l'instant.
• Ne pas interrompre : Lorsque quelqu'un vous parle et que vous répondez juste au moment où il termine, ou même avant, qu'est-ce que cela dit de vous ? Que pendant que l'autre personne vous expliquait, vous pensiez déjà à votre réponse et que ce que vous avez à dire est plus important. Lorsque quelqu'un vous parle, ce n'est pas de vous qu'il s'agit, mais de cette personne.
• Lire entre les lignes : vous devez être attentif et lire entre les lignes, car il y a souvent plus d'informations que ce qui est dit. Vous pouvez vous fier au langage corporel et au ton sur lequel les choses sont dites. Vous devez toujours vous demander pourquoi, pourquoi disent-ils ceci, pourquoi disent-ils cela, pourquoi disent-ils cela ? Si vous parvenez à saisir le message, vous pouvez l'utiliser pour rassurer la personne et lui montrer que vous êtes effectivement intéressé par ce qu'elle dit. La plupart du temps, nous ne percevons que le superficiel, c'est pourquoi les gens ne croient pas vraiment que vous vous intéressez à ce qu'ils vous disent.
• Mettre ses émotions de côté : lorsque vous êtes aveuglé par vos émotions, vous n'entendez pas clairement. C'est comme un lac, quand il est calme, tout se reflète parfaitement, mais quand il pleut, l'image est perturbée. Ce que vous ressentez peut fausser ce que vous entendez. En particulier lorsque les émotions sont négatives, vous devriez prendre un moment pour vous calmer avant de poursuivre la conversation et de reprendre votre attention. Ou si vous êtes simplement distrait en ce moment, il est préférable d'attendre et de faire savoir à votre interlocuteur qu'il a toute votre attention.
• Demandez des éclaircissements : Posez des questions, ne supposez pas que vous savez ce qu'ils disent. N'oubliez pas qu'il s'agit de personnes ayant des expériences différentes. Résumez de temps en temps ce qu'ils disent, est-ce que c'est ce que j'ai compris, est-ce que c'est correct, est-ce que vous voulez dire... ? Vous serez surpris du nombre de fois où vous aurez mal compris.
• Ne jugez pas : soyez prudent et évitez de juger pendant que vous écoutez. Rappelez-vous que nous aimons les personnes qui nous ressemblent et que nous avons donc tendance à juger les personnes différentes. Communiquez avec la personne. Ce qu'elle vous dit la concerne, pas vous. Ne vous énervez pas si vous n'êtes pas d'accord avec son point de vue ou si elle ne se comporte pas comme vous le feriez. C'est un exercice difficile mais très utile pour parvenir à une véritable communication.
• N'essayez pas d'arranger les choses : lorsqu'une personne nous dit quelque chose, nous ressentons le besoin de l'aider ou de faire quelque chose. Souvent, il suffit d'écouter. La personne n'est pas intéressée à ce que vous répariez quoi que ce soit. Elle veut simplement partager et être comprise, qu'il s'agisse de colère, de tristesse ou de frustration. La communication s'apprend, alors essayez de vous évaluer à l'aide de ce guide. Quel est votre point fort ? Quel est celui sur lequel vous devez le plus travailler ?