Marketing par courrier électronique

Le marketing par courriel est une stratégie de communication dans laquelle les courriels sont utilisés comme outil pour contacter directement les prospects et les clients (abonnés). Ces derniers doivent donner leur consentement explicite avant d'être ajoutés à la base de données de contacts.

Malgré la capacité d'envoi en masse d'un système de courrier électronique, le niveau de personnalisation qu'il permet est idéal pour créer et renforcer la relation entre les destinataires et l'entreprise. Il permet également d'assurer le suivi de l'ensemble de l'expérience.

C'est une occasion unique de promouvoir vos produits et services et de créer des relations non seulement entre clients (B2C), mais aussi entre entreprises (B2B).

Créer une liste de contacts

De nos jours, nous recevons un flux constant d'informations promotionnelles de la part de toutes sortes d'entreprises. Il est normal que nous soyons irrités lorsque nous recevons des courriels commerciaux non sollicités, c'est-à-dire des pourriels.

Le plus important, lorsque vous créez votre liste de contacts, est que les personnes concernées acceptent de recevoir le type d'informations que vous allez leur envoyer.

Ne les ajoutez pas automatiquement parce qu'ils sont des collaborateurs, des contacts qui vous ont laissé leur carte de visite ou même des clients de votre entreprise. Il est important qu'ils sachent exactement à quoi ils s'engagent et il est plus sûr d'inclure un système de confirmation d'acceptation. Il peut s'agir d'un simple opt-in ou d'un double opt-in.

Simple opt-in : par le biais d'un formulaire, l'utilisateur laisse son adresse électronique et est automatiquement ajouté à la liste sans autre vérification.

Double opt-in : en plus de laisser son adresse électronique sur le formulaire, l'utilisateur doit confirmer sa décision lorsqu'il reçoit son premier courrier électronique (qui peut être ou non le courrier de bienvenue). S'il accepte, il est ajouté à la liste. S'il n'accepte pas, son contact est rejeté.

À long terme, le double opt-in est une meilleure option, car il a l'avantage de décourager les utilisateurs non intéressés et d'éviter que quelqu'un inclue de fausses adresses ou des adresses de tiers sans leur consentement.

Les formulaires d'inscription peuvent être placés sur votre site, sur les médias sociaux ou sur votre blog (si vous en avez un). Le marketing par courrier électronique est une stratégie solide, mais il n'est pas toujours facile d'inciter les gens à s'abonner. Il ne doit pas être intrusif, vous devez le placer stratégiquement ou l'envoyer au bon moment. Quelque chose de simple mais de visible, sans demander beaucoup de données et, si possible, offrir un contenu ou une ressource de valeur au lecteur en retour.

Les abonnés doivent toujours pouvoir se désabonner s'ils le souhaitent. Les instructions de désabonnement doivent être visibles, de même que le bouton ou le lien de désabonnement.

Avantages du marketing par courrier électronique

Parmi les avantages les plus connus, on peut citer

• C'est un outil accessible à tous.

• La probabilité de conversion d'un prospect en client est beaucoup plus élevée que dans n'importe quel autre canal.

• Il s'agit d'une stratégie très rentable, qui permet d'obtenir de grands avantages avec un minimum de ressources.

• Possibilité de s'adresser directement à chaque abonné grâce aux informations collectées dans votre base de données.

• Familiariser l'abonné avec tout ce que fait l'entreprise. De cette manière, il s'intéresse davantage aux produits/services que nous lui présentons, ce qui stimule les achats.

• L'efficacité de votre portée est totale et immédiate. Il atteint toutes les personnes prédéterminées.

• Grâce à ses campagnes, il maintient votre marque dans l'esprit de l'abonné afin qu'il soit plus enclin à acheter chez vous.

• Il permet une grande flexibilité dans la création de vos mailings. C'est un format dans lequel vous pouvez inclure tout ce que vous voulez : du texte, des images, des liens, des pièces jointes, etc. Vous pouvez utiliser des modèles ou les personnaliser à votre guise, selon ce qui est le plus efficace.

Campagnes de courrier électronique

L'objectif des courriels peut varier en fonction des objectifs fixés et du stade de notre relation avec l'abonné. En même temps, nous pouvons avoir des prospects qui sont nouveaux, des clients qui ont acheté une fois, des clients qui reviennent, d'autres abonnés qui sont indécis mais intéressés, et d'autres qui sont peut-être en train de perdre l'intérêt.

Il s'agit d'un processus qui nous permet de connaître chaque étape de la conversion, en envoyant à l'abonné des informations personnalisées de valeur au moment opportun. Il peut s'agir de matériel éducatif sur un sujet d'intérêt, d'une offre, d'une invitation, de l'aide d'un conseiller spécialisé sur un sujet qui suscite des inquiétudes, ou de tout autre contenu qui fait avancer la décision d'achat de l'abonné.

Tout cela repose sur une bonne segmentation des abonnés et une étude détaillée de leur profil, de leurs intérêts, de leur stade de développement, de leur comportement et des actions qu'ils entreprennent, parmi bien d'autres possibilités.

Il existe différents types de campagnes de marketing par courrier électronique qui peuvent être utilisées pour cibler chaque situation et qui doivent être élaborées à l'avance et à une fréquence planifiée.

Parmi les campagnes les plus populaires, citons : Bienvenue et introduction : c'est l'occasion de se présenter et de créer une bonne impression. Plus c'est personnel, mieux c'est. Vous pouvez en profiter pour compléter leur profil, en savoir plus sur leurs intérêts, leurs sujets de prédilection ou les types d'e-mails qu'ils souhaitent recevoir. Il est important d'essayer de rendre le processus rapide et divertissant.

Nurturing : il s'agit d'une série d'e-mails qui offrent un contenu approprié en fonction du stade de développement de l'abonné. Ils sont guidés par des appels à l'action spécifiques. Il peut s'agir d'un flux de maturation automatique créé à l'avance en tenant compte des réponses possibles de l'abonné, ou d'une proposition plus personnelle.

Informatives : elles sont utilisées pour informer sur les changements, les mises à jour et les nouvelles de l'entreprise. Il peut également s'agir de notifications (par exemple, un nouvel article dans le blog) ou d'une invitation à un événement. Elles comprennent des appels à l'action ou des liens vers d'autres pages pour obtenir plus d'informations.

Attraction : pour tenter d'atteindre les personnes qui ont perdu leur intérêt mais qui pourraient le retrouver grâce à une attention plus personnalisée ou à une offre attrayante.

Automatique : il s'agit d'e-mails envoyés en fonction d'une action effectuée par l'abonné. Ils permettent d'économiser beaucoup de temps et d'efforts. Par exemple, les remerciements, les réservations, les reçus, les confirmations, l'envoi d'un document et d'autres réponses automatisées.

Saisonniers : pour des dates spécifiques telles que Noël, les fêtes, les vacances, etc. Il peut s'agir de simples salutations ou d'un lien vers une offre spéciale. Le langage et la conception doivent susciter l'intérêt et les émotions de l'utilisateur.

Adieu : il est bon de purger régulièrement la base de données d'adresses électroniques. Si nous avons des clients inactifs ou qui souhaitent se désinscrire, nous devons leur dire au revoir en bons termes, avec un message personnel. Nous pouvons également leur donner la possibilité de choisir une autre forme de communication avec l'entreprise par le biais d'un autre canal.

Promotionnels : ils doivent être utilisés lorsque vous pouvez réellement offrir quelque chose de valeur à vos abonnés. Ils doivent comporter un élément supplémentaire qui leur donne la priorité sur les autres utilisateurs de votre entreprise et les fait se sentir spéciaux. Ils doivent inclure des appels à l'action pour renforcer l'élan de l'offre spéciale.

Lettre d'information : elle renforce l'autorité de l'entreprise en traitant en profondeur un sujet d'intérêt et en offrant des informations essentielles. Elle est idéale pour établir un lien avec vos abonnés et les fidéliser. Les entreprises qui parviennent à appliquer leurs connaissances et leur compréhension d'un sujet pour améliorer la vie quotidienne des lecteurs ont un avantage sur la concurrence lorsqu'il s'agit de positionner leur marque. N'oubliez pas que la création de ce type de publication est un engagement à long terme et requiert des compétences. Elle nécessite des recherches et une exécution sans faille et sans erreur.

Outils de marketing par courrier électronique

Il peut arriver que vous deviez gérer des milliers d'abonnés qui arrivent, changent d'adresse ou partent. Outre l'organisation de campagnes et le suivi de tout ce qui se passe, il est fortement recommandé de faire appel à un professionnel. Il est fortement recommandé de disposer d'un outil professionnel qui réduit votre travail, vous fait gagner du temps, augmente l'efficacité et évite les erreurs. Parmi les plus populaires, citons Mailchimp, Hubspot, Sendinblue, Mailify et Constant Contact.

Voici quelques éléments à prendre en compte au moment d'en choisir un :

• Conseils et assistance techniques. Disponibilité, langues, assistance, formation, etc.

• Le nombre d'abonnés et le nombre d'envois qu'il permet, ainsi que sa capacité de distribution.

• Capacité à gérer, contrôler et mesurer les campagnes de courrier électronique en temps réel.

• Capacité et portée des messages automatisés.

• Possibilité de se connecter à la page de vos produits et services pour partager des informations importantes.

• Options de segmentation. Listes que vous pouvez créer à partir des informations que vous collectez. Portée des filtres.

• Portée des rapports statistiques.

• Possibilités de conception et d'édition du contenu. Quantité et qualité des modèles. S'il est conçu de manière à s'adapter à la technologie mobile.