Éviter les communications à distance

Le sujet que nous allons aborder ci-dessous peut être quelque peu controversé, compte tenu du système de travail que vous avez mis en place pour traiter avec vos clients. De nombreux professionnels utilisent exclusivement la communication à distance. Avec le développement technologique actuel, la communication à distance est une option très attrayante, car elle optimise les processus logistiques impliqués dans la fourniture d'une attention personnalisée à un client.

S'il ne s'agit pas ici de critiquer la communication à distance, nous tenons à souligner les nombreux avantages d'un échange personnel lors des premières séances de coaching, pour autant que les conditions le permettent. Au cours de ce guide, nous aborderons certains des éléments les plus importants liés à la manière dont nous établissons le contact avec nos clients lors des premières séances de coaching.

Les avantages de la communication en face à face lors des premières séances.

La communication en face à face, où le coach et le client partagent le même espace physique, permet d'obtenir un certain nombre de résultats qui se distinguent de la communication à distance lors des premières séances de coaching. La relation professionnelle qui s'instaure entre le coach et son client est généralement basée sur de solides liens de complicité et de confiance.

À ce stade, le contact physique s'est avéré beaucoup plus efficace que le contact virtuel, car quelle que soit l'avancée de la technologie, notre caractéristique marquée d'êtres sociaux nous inflige un besoin constant d'entrer en relation avec l'autre de la manière la plus personnelle possible si nous voulons faire tomber certaines barrières de communication initiales.

Nous ne disons pas que la communication à distance est une mauvaise option ; en fait, dans de nombreux cas, c'est la seule alternative lorsqu'il y a une distance considérable entre le coach et le client. Nous soulignons simplement l'importance de faire un effort pour que les premières réunions se déroulent en face à face lorsque les conditions sont réunies.

Meilleures et pires alternatives

Lorsque, pour des raisons de force majeure, il n'est pas possible d'établir une communication en face à face lors des premières séances de coaching, il convient de recourir à une autre solution pour faciliter la conversation entre le client et le coach. À cette fin, nous avons dressé la liste des trois solutions les plus courantes, par degré de recommandation :

• Appels vidéo : l'alternative la plus recommandée à la communication en face à face est l'appel vidéo. En effet, bien que les appels vidéo ne parviennent pas à éliminer certains obstacles à la communication comme le fait la communication en face à face, ils permettent de transmettre un plus grand nombre d'informations que les autres alternatives. Lorsque nous communiquons, nous le faisons non seulement avec notre voix, mais aussi avec toute une série d'éléments tels que les expressions non verbales, qui mettent en évidence toute une série de signaux informatifs pouvant être utilisés efficacement par le coach.

• Appels : les appels sont la deuxième solution la plus recommandée. Ils sont beaucoup moins efficaces que les appels vidéo pour recueillir des informations utiles au coach. En effet, les informations fournies par les expressions non verbales sont perdues lors des appels. De même, la communication peut être affectée par des interprétations erronées du ton de la voix ou de l'intonation. Essayez de n'utiliser les appels téléphoniques que lorsqu'il est totalement impossible de passer un appel vidéo.

• Les textos: les textos sont le mode de communication le moins recommandé pour les premières séances de coaching. Les informations qui peuvent être reçues par le biais d'un message texte sont extrêmement limitées, car elles ne recueillent que des informations très spécifiques qui ne peuvent être contrastées ou mesurées avec des éléments qui dénotent l'état d'esprit du client ou le contexte de certaines expressions.