Processus de coaching

Lorsque les entrepreneurs, les dirigeants ou les personnes ayant de l'autorité dans leur entreprise prennent conscience de la responsabilité de prendre des décisions et des conséquences que celles-ci peuvent avoir à l'avenir, non seulement pour eux mais aussi pour leur entourage, ils peuvent ressentir des doutes, des craintes et répéter des comportements contre-productifs.

Il se peut également que le client ait besoin d'améliorer ou d'acquérir certaines compétences émotionnelles, de communication, de leadership et de travail en équipe. Il peut avoir besoin d'apprendre à interagir avec les autres ou à gérer et optimiser son temps. En bref, il doit tirer le meilleur parti de ses forces et des ressources dont il dispose déjà.

Les possibilités de croissance qu'un processus de coaching peut développer sont nombreuses. Elles partent toutes du présent du client et l'aident à construire l'avenir qu'il souhaite. Certains coachs s'appuient principalement sur la conversation et des questions précises. D'autres, sans diriger réellement le client, adoptent une approche de mentorat.

Façons d'aborder le processus de coaching

On peut dire qu'il y a quatre étapes générales dans le processus de coaching. Il y a la préparation, la définition de l'objectif, le suivi des actions et la discussion des résultats. Cette procédure est divisée en phases, elles-mêmes divisées en sessions.

Le nombre de phases et le contenu de chacune d'entre elles varient en fonction du coach et du système ou de la méthodologie utilisés. Il en va de même pour le nombre de séances consacrées à chaque phase et le travail à effectuer dans chacune d'entre elles. Tout doit être clairement décrit dans l'accord avant d'aller de l'avant.

Au cours du processus, le coach ne doit pas perdre de vue le but général et les objectifs de chaque session. Il doit provoquer une prise de conscience de soi et veiller à ce que chaque phase qu'il conçoit laisse une place au retour d'information, à la réflexion et à l'apprentissage. Les défis à relever doivent amener le client à sortir de sa zone de confort (dans son rayon d'action, ses émotions et ses pensées), mais toujours en fonction du respect et de l'engagement que la personne à coacher est prête à assumer.

Les outils et les techniques utilisés dans le processus dépendent du coach, de l'école dans laquelle il a été formé, du type de coaching qu'il pratique et de la relation qu'il établit avec la personne à coacher. Par exemple, la reconnaissance des valeurs, la roue de la vie, la roue du travail, la ligne du temps, les outils de pleine conscience, les techniques d'intelligence émotionnelle, l'évaluation des performances à 360º, le modèle GROW, l'analyse SWOT, les questionnaires personnalisés, le coaching PNL, parmi beaucoup d'autres. Les séances peuvent se dérouler en personne, par téléphone ou en ligne.

Lors de la préparation : le contexte est établi, nous travaillons sur la confiance de la relation, toujours basée sur la confidentialité. Un diagnostic est établi pour connaître les besoins réels du client et déterminer le point de départ : quelles sont ses valeurs ? quels sont les concepts qu'il manipule ? quelle est sa réalité et comment interagit-il avec elle ? Un accord est conclu avec le client. Le défi est défini, c'est-à-dire ce que le client veut changer dans sa vie ou son travail. Généralement, les clients l'expriment de manière négative, sous la forme d'une perception qui doit être modifiée.

Dans la définition de l'objectif : l'objectif (ou les objectifs) et les indicateurs de réalisation sont élaborés. Comment savoir si le succès a été atteint ? Des actions sont planifiées et des stratégies sont élaborées. On esquisse ce que serait la situation idéale, où l'on veut arriver. Le coach doit mettre en lumière les limites, les croyances possibles et les préjugés qui paralysent le client.

Dans le suivi des actions : Le client réalise les actions. Il réfléchit aux séances et agit en conséquence en réalisant les objectifs proposés. Le coach assure un suivi et un retour d'information constants. Le coach inclut également d'autres tâches et exercices pour que le client continue à travailler sur sa connaissance de soi.

Discussion des résultats. Lorsque nous travaillons à la réalisation d'un objectif très concret, il est facile de savoir quand le processus est arrivé à son terme. Vous évaluez ce qui a été accompli et, pour éviter les échecs, vous pouvez laisser un plan au client pour qu'il poursuive sa croissance de manière indépendante.

Comment garantir le succès d'un processus de coaching ?

Les aspects inhérents au coaching qui doivent toujours être présents :

• Être attentif à ce que le client nous communique : Observer le langage avec lequel il s'exprime dans sa totalité, verbale, corporelle et émotionnelle, afin de savoir comment y répondre à tout moment. Par exemple, si le client se sent frustré ou bloqué, il ne s'affirmera pas dans le processus.
• Établir une bonne communication : le coach agit comme un miroir pour le client. Il est essentiel de maîtriser les techniques de communication et de disposer de ressources telles que des analogies, des métaphores, des études de cas pour renforcer un point si nécessaire ; ainsi que de créer une relation de confiance avec le client afin qu'il baisse sa garde, se sente à l'aise et accepte l'aide du coach.
• L'écoute empathique : c'est l'élément fondamental pour assurer une bonne communication. Apprendre à écouter, sans jugement ni préjugé, sans préparer la réponse à l'avance. Il s'agit d'écouter avec empathie, de comprendre l'autre personne à partir de son expérience et non de la nôtre.
• Retour d'information : communiquer immédiatement lorsqu'un résultat est perçu. Faites-lui prendre conscience des changements qu'il/elle est en train de réaliser, de la manière dont il/elle progresse, et facilitez son auto-évaluation. Ne négligez rien, tant les aspects positifs que ceux qui doivent être améliorés. Il s'agit d'un outil simple pour accroître la confiance et l'estime de soi du client.
• Faciliter la réflexion par des questions : il existe de nombreux types de questions qui peuvent conduire à la réflexion et à l'analyse afin d'obtenir le changement souhaité. Ces questions doivent être claires, ouvertes et orientées vers l'avenir. Le coaching, en général, suit un principe non directif, il ne peut pas dire au client ce qu'il doit faire et comment y parvenir. La découverte des capacités et des limites du client doit venir de ce dernier, de même que le plan d'action à suivre.

À quoi doit ressembler un coach ?

À quoi doit ressembler un coach ? Tout d'abord, il doit être un professionnel. Être formé au métier de coach avec une certification professionnelle avalisée par un organisme reconnu, qui garantit qu'il a acquis les compétences nécessaires.

Parmi les compétences qu'il doit posséder et/ou développer figurent les aspects essentiels que nous avons déjà mentionnés, tels que l'empathie, la capacité à communiquer avec aisance, c'est-à-dire à communiquer efficacement ce qu'il veut transmettre, la capacité à écouter attentivement et à offrir un retour d'information constant et de qualité.

En outre, il existe d'autres compétences et aptitudes qu'un bon coach doit posséder :

• Responsabilité éthique : maintien de la confidentialité et de la sécurité des informations partagées. Il doit également être capable de reconnaître s'il est le bon choix pour le client et, si ce n'est pas le cas, d'en expliquer les raisons et, le cas échéant, d'orienter le client vers un autre collègue. De même, s'il détecte un trouble clinique ou émotionnel, il l'oriente vers le spécialiste approprié. Le coaching n'est pas une thérapie.
• Préparé à vivre ce qu'il prêche : qui est émotionnellement stable. Qui est connecté à lui-même et cohérent avec ses valeurs. Qui a la capacité de relever des défis et qui est passionné par sa profession.
• Compétences analytiques : chaque client est différent et il faut être conscient de ses particularités. Vous devez l'aider à clarifier sa véritable priorité, car il arrive qu'il se présente avec plusieurs problèmes ou objectifs et que la cause de chacun d'entre eux soit un élément que vous ne mentionnez pas.

• Patience et respect : respectez le rythme d'apprentissage et les limites qui ont été fixées au début, et allez aussi loin que vous le souhaitez, car il s'agit d'un processus émotionnel et très stimulant pour le client.
• Désir d'auto-amélioration : se tenir au courant et se former en permanence.