Techniques pour améliorer la réceptivité du coaché au coaching

Aborder le manque de réceptivité

Même lorsqu'un coaché semble initialement prêt pour le coaching, des moments ou des sujets peuvent surgir et générer une résistance ou un manque de réceptivité.

La capacité du coaché à recevoir et à traiter les commentaires, les suggestions ou les nouvelles perspectives est cruciale pour l'avancement du processus.

Lorsque cette réceptivité diminue, le coach ne doit pas simplement l'ignorer ou forcer la progression, mais peut utiliser une série de techniques spécifiques pour tenter de l'améliorer.

Ces stratégies visent à créer un environnement plus propice à l'ouverture et à faciliter l'implication constructive du client.

Adaptation du style de communication

Une première ligne d'action consiste à adapter la communication aux préférences du client. Cela implique :

• Communiquer avec un style (plus direct, plus doux, plus formel, etc.) qui soit attrayant et confortable pour ce coaché en particulier.
• Utiliser les moyens de communication (face à face, appel vidéo, e-mail de suivi) qui correspondent le mieux à ses préférences et à sa disponibilité.
• Employer les techniques et méthodes d'apprentissage qui correspondent le mieux aux styles et tendances comportementales du client (visuel, auditif, kinesthésique, etc.).
• En adaptant l'approche aux caractéristiques du coaché, on réduit les frictions et on facilite la réception du message.

Encadrer la réceptivité comme catalyseur de réussite

Il est utile de parler explicitement de la capacité à recevoir du coaching comme d'un catalyseur de réussite personnelle et professionnelle.

Lorsqu'un coaché comprend qu'il est important d'être réceptif (ouvert au feedback, aux nouvelles idées, à l'exploration de soi) pour atteindre ses propres objectifs, il aura tendance à être plus conscient des éléments qui favorisent cette capacité (tels que l'écoute active, la suspension du jugement, etc.) et sera donc plus ouvert au processus de coaching lui-même. Il s'agit de lui montrer les avantages directs que l'ouverture lui apporte.

Gestion du temps et de l'environnement

Parfois, le manque de réceptivité n'est pas dû au contenu, mais au contexte. Il est important de prendre en considération les éléments suivants :

• Demandez au coaché s'il préfère programmer la séance à un autre moment. S'il est stressé, fatigué ou préoccupé par d'autres questions, sa capacité à recevoir du coaching sera réduite. Un simple changement d'horaire peut faire une grande différence.
• Programmer les conversations de coaching à des moments et dans des environnements qui favorisent la capacité à recevoir le coaching. Il est essentiel de rechercher des moments calmes et des environnements privés, sûrs et sans interruptions.

Dialogue ouvert sur les déclencheurs

Au lieu d'éviter le sujet, il peut être très productif de parler ouvertement des éléments qui peuvent déclencher l'incapacité à recevoir le coaching à un moment donné.

Demander directement ce qui empêche l'ouverture (« Je remarque une certaine résistance aujourd'hui, y a-t-il quelque chose qui vous empêche de vous connecter à cela ? ») peut mettre en lumière des préoccupations ou des malentendus sous-jacents.

Pour faciliter cette conversation, le coach doit se montrer lui-même ouvert à l'écoute et à la compréhension des éléments qui déclenchent ce manque de réceptivité chez le client.

Utilisation stratégique des questions

Enfin, le type de questions utilisées peut influencer la réceptivité :

• Poser des questions ouvert