Phases de la première séance I (harmonisation, attentes, évaluation, problème urgent)

Établir une entente et une relation de confiance

La première phase de la séance initiale est consacrée à l'établissement d'une entente et à la mise en place d'une relation de confiance. L'entente, ou rapport, est une relation de respect et d'influence réciproque.

Il ne s'agit pas d'une impression figée, mais d'une qualité dynamique de la relation qui peut s'établir à tout moment.

Elle naît d'une tentative sincère de comprendre l'autre de son point de vue et représente une volonté d'être ouvert à cette personne.

Il est essentiel de comprendre que l'harmonie ne signifie pas être d'accord ; il est tout à fait possible d'avoir une excellente connexion et d'être en désaccord.

Il existe différents degrés de rapport, et lorsqu'il se maintient dans le temps, il débouche généralement sur la confiance. C'est quelque chose de naturel et facile à établir si l'on n'interfère pas activement.

Le coach doit se concentrer sur l'écoute, l'observation et l'harmonisation du langage verbal et non verbal du client afin de faciliter cette connexion initiale.

Gérer les attentes

La deuxième étape cruciale consiste à gérer les attentes du coaché. Il est essentiel de clarifier ce qu'est et ce que n'est pas le coaching, quel sera le rôle du coach (guide, facilitateur) et quel sera celui du client (protagoniste, responsable de l'action).

Il convient d'explorer les attentes initiales du client concernant le processus et les résultats, en s'assurant qu'elles sont réalistes.

C'est le moment d'expliquer la méthodologie générale, l'importance de l'engagement du coaché et la nature collaborative du partenariat.

Aligner les attentes dès le début permet d'éviter les malentendus et les frustrations ultérieures, jetant ainsi les bases d'une relation de travail transparente et efficace.

Évaluer le coaché et obtenir des informations

La troisième phase consiste à évaluer le coaché et à obtenir des informations pertinentes. Des informations de base (nom, coordonnées) sont recueillies et, dans le cas du coaching d'entreprise, des informations sur l'organisation.

Plus important encore, les domaines fondamentaux de la vie du client sont explorés : sa carrière, ses relations, sa santé et son énergie, sa situation financière, ses objectifs et ses valeurs, son engagement envers le développement personnel, son équilibre de vie, son développement spirituel (le cas échéant), ses loisirs et autres centres d'intérêt. La manière d'évaluer est personnelle, mais l'essentiel est de ne jamais juger.

Il est utile de se poser des questions orientatives : comment le coaché voit-il, entend-il et ressent-il le monde ? Comment interprète-t-il son expérience ? Quel est son état d'esprit prédominant ? Quelle est son attitude envers les autres ? Il faut observer attentivement son apparence, sa tenue vestimentaire, ses gestes, sa voix, ses schémas linguistiques et son contact visuel.

Au cours de cette première séance, le coach doit se limiter principalement à écouter et à observer.

Découvrir le problème le plus urgent

La quatrième phase consiste à découvrir le problème ou la question la plus urgente pour la personne coachée à ce moment-là. Souvent, ce besoin urgent apparaît clairement dès la première séance.

Certaines de ces questions peuvent être liées à l'acquisition rapide de nouvelles compétences, et dans ce cas, une ou deux séances peuvent suffire.

Il est important de reconnaître qu'il existe différents types de clients : certains sont peu conscients de leurs difficultés, d'autres sont plus conscients et viennent pour un problème spécifique, d'autres présentent des situations plus complexes avec des croyances limitantes ou des circonstances défavorables qui nécessiteront plusieurs séances, et d'autres encore recherchent un changement fondamental grâce au coaching personnel.

Quel que soit le type, le coach doit clarifier l'objectif/le résultat immédiat et en déduire