Comment répondre aux questions de l'auditoire

La phase de questions et réponses, qui se déroule dans de nombreux styles de discours, est l'une des plus difficiles à gérer pour l'orateur. Lorsque nous préparons un discours, nous avons le temps de faire des recherches, de corriger et d'ajuster notre message avant de le prononcer.

De même, il est possible de consulter d'autres spécialistes ou d'approcher des sources externes qui contribuent à mieux argumenter notre message. Ce n'est pas le cas des questions du public, auxquelles il faut répondre sur-le-champ, en utilisant uniquement ses propres connaissances.

Faire face aux questions du public sans une bonne préparation peut être très préjudiciable à notre image et au degré de crédibilité du discours. Ceci étant dit, nous consacrerons cette session à vous offrir une série de recommandations, afin que vous puissiez gérer les questions de votre public de manière plus simple.

Comment anticiper les questions possibles ?

Le plus grand problème lorsque l'on est confronté à une série de questions est de ne pas pouvoir connaître à l'avance chacune d'entre elles afin de pouvoir y répondre avec plus d'éléments. S'il est vrai que dans certains formats de discours ou d'interviews, l'orateur sait déjà à l'avance ce qui lui sera demandé, il existe d'autres scénarios dans lesquels l'auditoire formule lui-même les questions qui surgissent au cours de la présentation. Ce sont ces questions qui peuvent entacher notre présentation parce que nous ne sommes pas en mesure d'y répondre de la manière attendue par notre public.

La première recommandation pour éviter que les faits exprimés ci-dessus ne nous affectent est d'essayer d'anticiper autant de questions que possible dans notre discours. Lorsque vous avez fini de rédiger votre discours, relisez-le plusieurs fois en essayant de l'aborder du point de vue de l'auditoire. Identifiez les points qui peuvent être source de confusion ou de controverse et posez des questions à ce sujet. Chaque fois que vous trouvez dans votre discours des éléments qui, selon vous, pourraient inciter le public à vous poser des questions à leur sujet, essayez d'anticiper ces questions en vous les posant vous-même et en y répondant chez vous.

Bien sûr, de nombreuses autres questions peuvent surgir au cours de votre présentation, que vous n'avez pas pu anticiper à l'avance. Cependant, cela vous aidera à réduire le risque de rencontrer des questions dont vous ne connaissez pas les réponses.

Que faire lorsque vous ne connaissez pas la réponse à une question ?

De nombreux orateurs sont terrifiés à l'idée de ne pas connaître la réponse à une question et finissent par inventer une réponse, même s'ils savent qu'elle est fausse.

Lorsqu'on vous pose une question pour laquelle vous ne vous êtes pas préparé de manière adéquate, il est préférable d'accepter votre manque de connaissances ou d'exprimer un jugement plus général sur la réponse possible. Il est contraire à l'éthique d'induire votre public en erreur pour sauver votre image.

Que faire des questions qui ne sont pas liées à votre discours ?

Une autre situation qui peut se produire lorsque vous commencez un tour de questions est que le public vous pose des questions qui ne sont pas en rapport avec le sujet que vous avez abordé. Cette situation est généralement due à deux facteurs :

Le premier est que la question est délicate, c'est-à-dire qu'elle a une intention de fond qui n'est pas saine ou qui veut provoquer une réaction chez vous.Le second facteur, plus naturel, est que la question a été posée par ignorance.

Dans les deux cas, votre comportement doit être le même. Vous êtes libre de ne répondre que si vous le souhaitez, en arguant du fait que la question n'a aucun rapport avec le sujet. Ne craignez pas de paraître impoli : si vous vous exprimez poliment, le reste de l'auditoire comprendra les raisons pour lesquelles vous avez décidé de ne pas répondre.