Test L'importance d'un diagnostic précis pour trouver une solution

1ère QUESTION : Quelle est la principale analogie utilisée par le texte pour expliquer la résolution des conflits ?

Non seulement la situation ne sera pas résolue, mais elle va probablement empirer
Le conflit sera progressivement résolu au fil du temps
L'une des parties abandonnera
La situation ne changera pas, mais elle ne s’aggravera pas non plus

Décidez qui a raison dès le début
La capacité de faire la différence entre le comportement d'une personne et notre interprétation de ce comportement
Trouver la stratégie la plus rapide quel que soit le type de conflit
Identifier le coupable du conflit

Demandez à l’autre personne de clarifier son comportement et d’expliquer ses intentions
Faites toujours confiance à votre première impression de leurs intentions
Agissez sur la pire interprétation possible pour être préparé
Ignorez le comportement et concentrez-vous uniquement sur les mots