Test L'importance des accords et de la gratitude

QUESTION 1 : Quel est le but ultime d’une conversation difficile, autre que d’avoir raison ?

Parce que c'est plus facile à retenir
Parce qu’il ne définit pas de plan d’action clair, ce qui peut générer de la frustration et faire réapparaître le conflit
Parce qu'il fait preuve de flexibilité
Parce qu'il ne nécessite pas d'engagement de la part des parties

Des questions qui se concentrent sur le passé pour trouver un coupable
Questions fermées par oui ou par non
Des questions qui remettent en question les intentions de l'autre
Des questions qui concentrent la conversation sur l’avenir, telles que « Que pouvons-nous faire différemment ? »