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Test Analyse de la technologie et de la clientèle

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QUESTION 1 : Quels types d’outils exploitent l’analyse des données pour détecter les schémas d’insatisfaction des clients ?

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2ème QUESTION : À quoi servent les systèmes CRM dans l’identification des conflits ?

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QUESTION 3 : Sur quoi se concentre « l’analyse comportementale » ?

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QUESTION 4 : Sur quoi se concentre « l’analyse des sentiments » ?

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QUESTION 5 : Quelle technologie peut analyser les sentiments dans les e-mails et les textes sur les réseaux sociaux ?

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QUESTION 6 : Quel est un exemple d’analyse comportementale dans une plateforme logicielle ?

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QUESTION 7 : Que peut interpréter un chatbot s'il détecte l'utilisation de majuscules et de points d'exclamation ?

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QUESTION 8 : En plus d’identifier les problèmes, comment ces outils technologiques aident-ils ?

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