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Test Préparation mentale au conflit

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QUESTION 1 : Selon le texte, pourquoi la gestion des conflits est-elle aussi un exercice de soins personnels ?

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2ème QUESTION : Quelle est l’une des premières et des plus importantes stratégies de préparation mentale mentionnées ?

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QUESTION 3 : Pourquoi est-il conseillé de parler d’une interaction difficile avec un client ?

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QUESTION 4 : Quel est l’effet de ne pas lier l’identité personnelle au travail ?

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QUESTION 5 : Quel outil puissant est mentionné pour rester calme et concentré ?

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QUESTION 6 : De quoi un professionnel doit-il se souvenir lorsqu’un client est en colère ou l’insulte ?

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QUESTION 7 : Qu’obtenez-vous en ayant des réalisations et des passions en dehors du travail ?

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QUESTION 8 : Quels sont les objectifs des exercices de respiration ou de méditation dans la gestion des conflits ?

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