Test Origines psychologiques du conflit

1ère QUESTION : Selon le texte, quelle est la racine psychologique profonde de la plupart des conflits avec les clients ?

La distinction entre comprendre les sentiments du client et être d'accord avec eux
La distinction entre un problème réel et un problème inventé par le client
La distinction entre un nouveau et un ancien client
La distinction entre un problème technique et un problème de facturation

Parce qu'il cherche toujours à obtenir une compensation financière
Parce que parfois, vous avez juste envie d’évacuer ou d’exprimer une frustration vitale
Parce que vous ne comprenez pas comment fonctionne le produit
Parce qu'elle a été incitée par la concurrence