Test Niveaux de contact et leur impact

QUESTION 1 : Quels sont les trois principaux niveaux de contact client mentionnés dans le texte ?

Lorsque les informations en libre-service ne sont pas disponibles, ambiguës ou que le système tombe en panne
Lorsque le client préfère parler à une personne
Lorsque le prix du produit est trop élevé
Quand l'assistant humain n'est pas assez rapide

Faites preuve d’empathie, de détails dans la communication et d’un engagement total
Diriger le client vers une page FAQ
Résolvez le problème le plus rapidement possible, quels que soient les détails
Automatisez la réponse pour maintenir la cohérence

Un abonné reçoit toujours un service « high-touch »
Le niveau de contact n’est pas directement lié au type de client
Un client effectuant un achat unique bénéficie toujours d'un service « sans contact »
Le niveau de contact dépend exclusivement du fait que le client soit un client récurrent ou non