Test Le pouvoir psychologique des mots

QUESTION 1 : Quels sont les « déclencheurs émotionnels » dans le contexte de la communication dans un conflit ?

Parce qu’ils démontrent une compréhension profonde du problème
Parce qu’ils sont faciles à comprendre pour l’autre personne
Parce qu’ils invitent à la collaboration
Parce qu’ils nient tous les efforts passés de l’autre et génèrent un besoin de se défendre

Ils attaquent l’identité de la personne, la forçant à se justifier au lieu de s’attaquer au problème
Ils sont trop formels et distants
Ils aident à identifier rapidement la personne responsable
Ils concentrent la conversation sur l'expérience personnelle

Cela vous permet de blâmer l'autre indirectement
Concentrez la conversation sur l’expérience personnelle, qui est moins menaçante pour l’autre personne
C'est une façon de donner un ordre sans que cela en ait l'air
Aide à nier les sentiments de l'autre personne