1ère QUESTION : Comment l’empathie est-elle définie dans le contexte du texte ?

QUESTION 2 : Quelle est la différence cruciale entre l’empathie et l’accord avec le client ?

Il n'y a aucune différence, ce sont les mêmes
L'empathie n'est utilisée que lorsque le client a raison
Être d’accord est plus efficace pour résoudre les conflits
L’empathie vous permet de reconnaître les émotions du client sans avoir à être d’accord avec lui

Utiliser plusieurs phrases empathiques d'affilée sans rien dire d'autre
Accumuler les problèmes des clients pour tous les résoudre à la fin
Combinez une phrase empathique avec une autre action, comme un refus ou une demande, pour renforcer son effet
Ignorer l'empathie et se concentrer uniquement sur la solution