Test Erreurs courantes en matière d'écoute et d'empathie

QUESTION 1 : D’où viennent la plupart des erreurs lors de l’application de l’écoute active et de l’empathie ?

Sur l'empathie excessive et le manque de solutions
Sur la complexité des problèmes des clients
De l'inattention, de la précipitation et de l'incapacité à abandonner ses propres jugements
En suivant un script trop strictement

Empathie exprimée par écrit dans un courriel
La manière la plus authentique et la plus efficace de faire preuve d’empathie
Empathie réservée aux clients VIP
Utiliser des phrases empathiques de manière robotique et sans lien avec ce que dit le client

En supposant que le client exagère
Trouver des preuves pour contredire le client
Soyez d'accord avec le client sur tout pour éviter les problèmes
Suspendez vos propres pensées et concentrez-vous sur les informations qui vous sont données