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Test Conflits chauds et froids

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QUESTION 1 : Sur quelle base les conflits sont-ils classés comme « chauds » ou « froids » ?

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2ème QUESTION : Comment caractérise-t-on un conflit chaud ?

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QUESTION 3 : Quel est l’objectif principal lorsqu’on traite d’un conflit chaud ?

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4ème QUESTION : Comment se manifeste un conflit froid ?

❌ ✔️

QUESTION 5 : Quelle est la principale stratégie pour gérer un conflit froid ?

❌ ✔️

QUESTION 6 : Quelle émotion a été reléguée au second plan dans un conflit chaud ?

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QUESTION 7 : À quoi un client peut-il s’attendre dans un litige non résolu comme forme de preuve ?

❌ ✔️

QUESTION 8 : Pourquoi est-il essentiel de savoir identifier le type de conflit ?

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