Test Communication efficace : langage corporel et ton

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QUESTION 1 : Quelles sont les quatre dimensions clés d’une communication efficace mentionnées dans le texte ?

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2ème QUESTION : Quels mots faut-il utiliser dans la gestion des conflits ?

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QUESTION 3 : Que transmettent une posture ouverte et un contact visuel respectueux ?

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QUESTION 4 : Quel effet un ton de voix calme et ferme a-t-il sur le client ?

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QUESTION 5 : Quelle est la règle principale dans la gestion des émotions d’un professionnel ?

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QUESTION 6 : Que peut-on interpréter si un professionnel croise les bras ou montre une gêne ?

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QUESTION 7 : Pourquoi est-il important d’éviter un ton de voix trop bas ?

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QUESTION 8 : Les émotions devraient-elles être complètement éliminées dans la gestion des conflits selon le texte ?

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QUESTIONS INCORRECTES

Y a-t-il des erreurs ou des améliorations ?

Où est l'erreur ?

Qu'est-ce qui ne va pas ?