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Test Cinq étapes pour obtenir le pardon du client

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QUESTION 1 : Quelle est la première étape du modèle en cinq étapes pour obtenir le pardon d’un client ?

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QUESTION 2 : Que démontre une entreprise lorsqu’elle assume l’entière responsabilité d’une erreur (responsabilité) ?

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QUESTION 3 : Quel est l’impact de l’indemnisation, au-delà de la réparation du préjudice financier ?

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QUESTION 4 : En quoi consiste l’étape « Plan d’action » ?

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QUESTION 5 : Quel est le but de la dernière étape, « Suivi » ?

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QUESTION 6 : Quel effet peuvent avoir des excuses superficielles ou robotiques ?

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QUESTION 7 : Que faut-il éviter dans l’étape « Responsabilité » ?

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QUESTION 8 : Quelle peut être la différence entre perdre un client et le transformer en défenseur de la marque ?

Ce test n'est accessible qu'aux étudiants qui ont acheté le cours.
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