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Test Indicateurs de fidélité et de satisfaction

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1ère QUESTION : Que mesure le Net Promoter Score (NPS) ?

Mesurer la fidélité des clients à l'aide de la probabilité de recommandation
Évaluer exclusivement la satisfaction d'une interaction ponctuelle
Calculer le revenu moyen par client
Estimer le coût d'acquisition des clients

❌ ✔️

2e QUESTION : Comment calcule-t-on le NPS ?

Somme des promoteurs et des détracteurs divisée par le total
Pourcentage de promoteurs moins pourcentage de détracteurs
Moyenne arithmétique des réponses sur une échelle de 0 à 10
Pourcentage de passifs moins pourcentage de promoteurs

❌ ✔️

3e QUESTION : Quels scores correspondent aux détracteurs dans le NPS ?

Fourchette 7-8
Fourchette 9-10
Échelle de 0 à 6
Classement 1-3

Ce test n'est accessible qu'aux étudiants qui ont acheté le cours.

QUESTIONS INCORRECTES

Y a-t-il des erreurs ou des améliorations ?

Où est l'erreur ?

Qu'est-ce qui ne va pas ?

L'autonomisation des esprits par l'accessibilité : le savoir est un droit pour tous, et l'éducation transformatrice est abordable pour chaque apprenant.

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