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Test Écoute active et techniques d'entretien

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1ère QUESTION : Quelle est la différence entre l'écoute active et le simple fait d'entendre ?

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2e QUESTION : Selon le cycle d'écoute constructive, quelle est la première étape ?

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3e QUESTION : Quel est l'objectif de reformuler ce que dit le client ?

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4e QUESTION : Que recommandez-vous d'éliminer pour pratiquer l'écoute active ?

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5e QUESTION : Quel est l'effet des signaux verbaux et non verbaux tels que hocher la tête ou prendre des notes ?

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6e QUESTION : Quel est l'objectif du plan d'action à la fin du cycle d'écoute ?

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7e QUESTION : Lorsqu'un client dit « vous parlez trop vite », quel peut être le problème sous-jacent selon le texte ?

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8e QUESTION : Pourquoi est-il crucial d'identifier l'émotion et le besoin réel derrière la plainte ?

Ce test n'est accessible qu'aux étudiants qui ont acheté le cours.
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