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Test Confiance et friction dans le commerce électronique

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1ère QUESTION : Selon le texte, quels sont les trois piliers qui doivent garantir la sécurité pour qu'un utilisateur effectue un achat en ligne ?

Remises agressives, publicités accrocheuses et livraisons gratuites à tout moment
Protection des données financières, politiques de retour claires et fiabilité de l'expédition
Programmes de parrainage, tirages au sort hebdomadaires et gamification
Uniquement assistance téléphonique, catalogues physiques et paiement à la livraison

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2e QUESTION : Quelles mesures spécifiques les plateformes doivent-elles proposer pour renforcer la confiance des acheteurs ?

Promotions croisées, pop-ups fréquentes et newsletters quotidiennes
Livraison express uniquement, emballages haut de gamme et chat avec emojis
Transparence des coûts, méthodes de paiement reconnues et suivi du colis en temps réel
Inscription obligatoire longue, captchas difficiles et vérification manuelle

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3e QUESTION : Quels sont les principaux freins à éliminer pour réduire l'incertitude de l'acheteur en ligne ?

Difficulté à trouver des offres et à comparer les prix
Méfiance envers la publicité sur les réseaux sociaux et les avis des influenceurs
Doute quant à la livraison de la commande et à la marche à suivre si le produit ne convient pas
Préférence pour les magasins physiques en raison de l'ambiance

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4e QUESTION : Quelle stratégie est essentielle pour atténuer les barrières psychologiques liées au manque de contact physique ?

Augmenter le nombre de bannières et de pop-ups
Réduire les informations sur le produit pour faciliter la lecture
Obliger à créer un compte avant de consulter le catalogue
Humaniser l'expérience avec des descriptions détaillées, des images de haute qualité et des preuves sociales

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5e QUESTION : Selon le texte, sur quoi repose la fidélité dans l'environnement numérique ?

Qualité du service et du produit reçu
Exclusivement dans la reconnaissance de la marque
Au nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux
Dans les programmes de points, indépendamment de la qualité

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6e QUESTION : Quel est l'effet d'une expérience utilisateur fluide et d'un produit qui tient ses promesses ?

Augmente l'anxiété et réduit la répétition des achats
Réduit l'anxiété et encourage la répétition
Génère de l'indifférence et n'a pas d'impact sur la confiance
Remplace le besoin de preuves sociales

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7e QUESTION : Quel est l'objectif du CRM social dans le nouveau modèle décrit ?

Augmenter uniquement le nombre d'inscriptions dans la base de données
Mener des campagnes unidirectionnelles à grande échelle
Construire des relations durables et bidirectionnelles grâce à une interaction constante
Remplacer complètement l'attention humaine

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8e QUESTION : Qu'apportent des outils tels que les chatbots et le service client sur les réseaux sociaux dans le cadre du CRM social ?

Automatisation inflexible sans personnalisation
Isolement du client des canaux numériques
Approche exclusivement axée sur les ventes à court terme
Présence agile et personnalisée qui renforce le lien émotionnel et la fidélité

Ce test n'est accessible qu'aux étudiants qui ont acheté le cours.

QUESTIONS INCORRECTES

Y a-t-il des erreurs ou des améliorations ?

Où est l'erreur ?

Qu'est-ce qui ne va pas ?

L'autonomisation des esprits par l'accessibilité : le savoir est un droit pour tous, et l'éducation transformatrice est abordable pour chaque apprenant.

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