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Test Communication téléphonique

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QUESTION 1 : POURQUOI EST-IL IMPORTANT DE SE PRÉPARER AVANT DE PASSER UN APPEL TÉLÉPHONIQUE ?

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QUESTION 2 : QUEL TON DE VOIX DOIS-JE UTILISER AU DÉBUT D'UN APPEL TÉLÉPHONIQUE ?

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QUESTION 3 : POURQUOI EST-IL IMPORTANT D'ÉCOUTER ACTIVEMENT LORS D'UN APPEL TÉLÉPHONIQUE ?

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QUESTION 4 : QUEL TYPE DE LANGAGE FAUT-IL UTILISER LORS DES APPELS TÉLÉPHONIQUES ?

❌ ✔️

QUESTION 5 : COMMENT GÉRER LES SITUATIONS PROBLÉMATIQUES LORS D'UN APPEL TÉLÉPHONIQUE ?

❌ ✔️

QUESTION 6 : QUE FAUT-IL FAIRE POUR METTRE FIN À UN APPEL TÉLÉPHONIQUE DE MANIÈRE PROFESSIONNELLE ?

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QUESTION 7 : POURQUOI EST-IL IMPORTANT D'ASSURER UN SUIVI APRÈS CHAQUE APPEL TÉLÉPHONIQUE ?

❌ ✔️

QUESTION 8 : LAQUELLE DES AFFIRMATIONS SUIVANTES EST VRAIE EN CE QUI CONCERNE LES COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES ?

Ce test n'est accessible qu'aux étudiants qui ont acheté le cours.
QUESTIONS INCORRECTES

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