Test Techniques de négociation et de médiation informelle

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Test Techniques de négociation et de médiation informelle

1ère QUESTION : Quelle est la prémisse établie par le texte sur le conflit et le harcèlement ?

2e QUESTION : Qu'implique la négociation basée sur les intérêts (modèle Harvard) ?

3ème QUESTION : Quand le harcèlement s'oppose-t-il à la négociation ?

4ème QUESTION : Quel est l'effet de se concentrer sur les intérêts plutôt que sur les positions ?

5ème QUESTION : Comment le dirigeant doit-il agir face aux premiers signes de friction ?

6e QUESTION : Que sont les « accords de coexistence » explicites ?

7e QUESTION : Quelle erreur les dirigeants commettent-ils en ignorant les petits conflits ?

8e QUESTION : Quel effet le groupe exerce-t-il sur les comportements toxiques lorsqu'il a signé des accords ?

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